France Prévention La Suite

L'épuisement pro et ses imprévus - Santé, travail

2026-05-09T03:35:39Z

Ambiance de travail, vigilance et adaptation de la tâche et de la qualification.

PRÉFACE

Si ce livre a été rédigé et travaillé avec attention et professionnalisme, c'est pour vous offrir plusieurs zones de connaissances. Le sujet n'est ni nouveau, ni facile, ni sans conséquence.

Je fais campagne contre l'épuisement en entreprise, depuis 2012. Mes recherches ont permis de rencontrer, d'écouter, de partager autour du « burn-out ». Le but n'est pas qu'à ces endroits, je souhaite poser des outils de prévention avant l'épuisement et pas seulement après.

La prévention nous concerne tous, elle passe ici par les informations et les conseils. Il y a les syndromes « brûlés » et les « non brûlés », c'est-à-dire que certaines personnes ont abouti au burnout jusqu'à la « consumation » et d'autres se sont arrêtés au seuil, sans aller jusqu'à la dangereuse rencontre de l'épuisement absolu qui est un surmenage avéré et concret. Il y a les symptômes divergents ou concordants qui ne sont pas d'épuisement. Voilà pourquoi il est bien compliqué de détecter et de reconnaître ce syndrome dont le principe repose sur un « doigté » de compréhension.

Logiquement, aucun travailleur ne se présente sur son poste d'activité dans l'idée qu'il pourrait le faire mourir. L'employeur reste le pilier de la santé au travail : Article L. 1222-1 du code du travail : le contrat de travail est exécuté de bonne foi. Article L. 4121-1 du code du travail : l'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures comprennent : 1° Des actions de prévention des risques professionnels et de la pénibilité au travail ; 2° Des actions d'information et de formation ; 3° La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés. L'employeur veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes.

Cela est exact, lorsque le burn-out est d'origine exclusivement professionnelle mais il arrive que le milieu privé développe ces pathologies. La société familiale, amicale et collective ne doit pas générer l'indifférence et l'isolement, une information regroupée apparaît comme un moyen de lutte. La force de ce livre est d'ouvrir les premières portes à chacun, face au syndrome d'épuisement. C'est un acte de prévention et le regard ici, reste de planifier un mieux être. Une crise est une crise, elle a ses injustices qui ont leurs réponses dans les sociétés organisées. C'est un espoir réaliste.

Extrait du "Syndrome d'épuisement" paru en 2026 et sans stock neuf.

Tout comme la campagne « Enfants et Internet » et notre soutien aux énergies renouvelables pour l'autonomie énergétique (dont les éoliennes), ces trois sujets de prévention/protection n'ont pas de relation politique.

L'intention reste la bonne santé des personnes sur le territoire français.

Pas de lobbys et si j'écris le mot humanisme, plein de pensées positives sont dedans. Malgré le nombre incalculables d'adversités, il n'y a aucune raison d'abandonner des causes justes.

Portez-vous bien dans une France d'équilibre.

S-M-Brière-Fondatrice-2025

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Sur ce site, « Enfants et Internet 2011 » Prévention “Enfants & Internet” 2011 et concrétisation en 2022/26

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Autres articles dans notre rubrique :

BurnOut - Valérie et sa plateforme téléphonique

2025-06-05T11:53:03Z

Une histoire qui date.

Situation 13 : Valérie, la cinquantaine, sur un plateau téléphonique depuis des années.

Je commence, ainsi :

« Quand avez-vous repéré les premiers signes de votre déséquilibre professionnel ? »

Valérie : - « J'ai été en maladie à partir de 2011 mais en 2008, mon service se réorganisait sans cesse, souvent défavorablement pour les conditions de travail. Durant cette période, j'ai été élue déléguée du personnel car mes collègues l'ont justifié. Je suis devenue visible pour tout le monde et j'aidais des personnes qui venaient me parler des problèmes de leur service. Ma position intermédiaire n'était pas de tout repos. Je devais faire part à la hiérarchie de multiples sujets de mal être au travail. »

Deux questions me viennent déjà :

« Quel était votre poste à ce moment-là et aviez-vous des personnes sous votre responsabilité ? »

Valérie :

« Je suis agent sans échelon, en dehors de l'ancienneté et non, responsable d'équipe. J'étais et je suis télé-conseillère dans un service de réclamations professionnelles. L'ambiance tournait autour de cela : « Vous comprenez madame, j'ai quatre employés et si ma connexion ne revient pas, je les mets au chômage technique à la fin du mois ». Ce genre de responsabilités au fil des jours, c'est un peu lourd !

Moi :

« Oui, cela tombe sous le sens. »

Valérie :

« Mais il y a aussi lorsqu'on vous prend à parti en déclarant : « N'en avez-vous pas marre de travailler pour des escrocs ? » Que voulez-vous que je réponde à des abonnés qui ne sont plus alimentés en connexion ? Bien que professionnels, cela pouvait durer plusieurs semaines et ils me disaient : « Vous n'avez pas honte ! Vous travaillez pour des gens qui ne vendent que des abonnements et après ils se fichent du reste. »

Valérie poursuit :

« Pensez ! Vous vous faites insulter durant des années d'une part et de l'autre, la pression managériale impose le « produire plus » ! A un moment, c'est trop ! Pourtant à cette période, j'ai été contactée par des syndicats souhaitant profiter de mes compétences sur le plateau. »

Moi :

« Votre délégation touchait combien d'individus ? »

Valérie répond qu'il y avait plusieurs délégués du personnel et que son service comprenait une quarantaine de personnes.

Je constate que c'est déjà une bonne responsabilité et je continue :

« Vous avez évoqué avoir été malade à partir de 2011 mais en 2008, vous sentiez déjà une dégradation qui vous contraignait. Sur quels autres points avez-vous eu du mal à vous adaptez ? »

Valérie :

« Il vous faut un résumé du parcours. Au tout début en 2001, j'ai connu un plateau téléphonique d'une quarantaine de personnes, divisé en petits groupes de 15 où nous étions au casque. Il y avait les assistants technico-commerciaux et les assistants techniques. La priorité était la satisfaction du client et le temps d'appel ne comptait pas réellement. A partir des années 2007/2008, un ras le bol s'est installé. »

Une interrogation me vient :

« Quand avez-vous été plus nombreux sur plateau ? »

Valérie :

« A partir de 2010, nous étions carrément 75 personnes, en évitant de justesse le plateau de 200, pour des raisons structurelles d'immeuble. »

Je soulève le sujet suivant :

« Que pensez-vous de la délocalisation des plateformes téléphoniques ? Et comment le viviez-vous ? »

Valérie :

« Lorsque j'étais affectée au service des réclamations, ma société a décentralisé sur des hotlines au Maroc et en Tunisie, me semble-t-il. A partir de ce moment, les gens nous appelaient parce qu'ils avaient eu quelqu'un, avec un accent prononcé, qui n'avait pas géré et nous récupérions le conflit. Les clients étaient excédés car ils avaient appelé plusieurs fois sans être compris. »

Moi :

« En 2000, aviez-vous un impératif de temps malgré tout ? »

Valérie :

« Non, nous n'étions pas minutés, nous prenions les appels au fur et à mesure. Nous proposions les nouvelles offres internet et on nous incitait à satisfaire le client. Que cela soit obtenu en un quart d'heure ou plus, l'objectif restait l'écoute de la demande. Le client recevait ensuite une enquête de satisfaction et nous étions jugés sur la QS, soit la qualité de service. Les responsables hiérarchiques nous jaugeaient de cette façon. »

Je reprends :

« A partir de 2005/2007, si je comprends votre témoignage, la rentabilisation devient de plus en plus pressante. »

Valérie :

« Il fallait prendre un nombre précis d'appels dans l'heure, ce qui rémunérait le plateau et si on bâclait, ce n'était pas grave. La QS n'importait plus et je parle d'abattage. »

Moi :

« Vous disposiez de combien de temps avec vos clients ? »

Valérie :

« Ce devait être une dizaine de minutes en commercial, si je me souviens. »

Je me livre à un comptage :

« 7 h 50 de travail… Etiez-vous aux 35 h ? »

Valérie :

« J'ai connu du 10 h/22 h ! Soit 12 h dans une journée et ce, par quatre jours. Nous n'étions pas aux 35 h. »

Moi :

« A combien situez-vous le nombre d'appels reçus ? »

Valérie :

« Oh, la ! Entre 60 et 70 appels. Et les trois quart du temps, je me faisais incendier… Je ne pouvais pas répondre à la demande du client… »

Moi :

« De quoi vous faisiez-vous traiter ? D'incapable et de plein d'autres inaptitudes ? »

Valérie :

« Là, nous étions sur le front de la nouvelle organisation et les produits Internet devenaient de plus en plus complexes et nombreux. Mais aussi les progrès techniques ne suivaient pas. Je vendais des prestations inexistantes et j'étais aux premières loges des réclamations clients. Rien n'avançait et les appelants étaient parfaitement mécontents. »

Je m'inquiète du ressenti de cette situation :

« Vous sentiez-vous totalement enfermée dans ce système par absence de réponse efficace à transmettre ? »

Valérie :

« Exactement, une demande d'ADSL transitait par une bonne dizaine de services et aucun n'était coordonné à un autre. »

Je sollicite une confirmation :

« Vous n'aviez vraiment aucune visibilité de ce que les autres services offraient comme mise en place et, le client revenait à plusieurs reprises pour se plaindre ? »

Valérie :

« Oui, absolument ! En interne, nous ne pouvions pas communiquer avec les services exécutants et nos réponses étaient à l'aveugle, sans aucune organisation. C'était le quotidien. »

Moi :

« Je m'interroge sur les insultes que vous entendiez tous les jours, sur les plages horaires longues et peu faciles pour la vie de famille. Aviez-vous la possibilité de raccrocher ? »

Valérie :

« Oui, en effet il m'est arrivé de le faire plusieurs fois. Je négociais avec le client en le prévenant et en précisant, n'être pas payée à entendre des insultes. A d'autres moments, je jetais le casque à travers le plateau et je courais jusqu'aux toilettes où on me récupérait dans un état lamentable. »

Moi :

« Dans cette situation, qu'est-ce qui vous touchait le plus ? Les insultes ou l'incohérence du travail ? »

Valérie :

« Franchement, le plus dur était les insultes ! Les clients me traitaient d'incapable après 20 ans d'ancienneté. Et en quoi, pouvais-je être responsable des manquements ! Je n'ai ni grade, ni responsabilités ! En haut lieu, il y a des gens qui constatent de loin et l'organisation est totalement à côté du sujet et de l'efficacité attendue. Au début de ma carrière, les dirigeants venaient d'en bas puis ils montaient en grade par promotions internes. A ce jour, ce sont des BAC ++ fraîchement sortis des écoles qui débarquent sans avoir de pratique. Nous sommes souvent confrontés à de jeunes cadres qui nous sollicitent sur des opérations irréalisables. »

J'interroge Valérie sur les années 2000 et son activité, elle me répond :

« Je ressortais sur les nerfs avec toujours ceci ou cela… »

Je coupe la diatribe pour préciser :

« Même dans les années 2000 ? »

Valérie :

« Non, c'est plutôt à partir de 2005 mais ce fut une véritable dégringolade : anti dépresseurs, cachets pour dormir, anxiété, manque de sommeil… Une véritable spirale liée au mal-être au travail, aggravée par ma délégation auprès du personnel où je temporisais entre direction et employés. Je gérais les délocalisations, la fermeture des sites et pas mal de faits divers, auprès des travailleurs. Il m'est arrivé de me déplacer pour faire des rapports sur les futures installations et les conditions de travail, les conformités et tout ce qui est à charge du délégué. Je rédigeais le rapport contre alors qu'on nous mettait devant l'ouverture d'un espace pour deux cents personnes, en plateau ! Là ce fut le trop plein et j'ai dû me mettre en maladie. Toutes nos initiatives se retrouvaient sans issue, elles n'étaient que formalisme. »

J'invite Valérie à un prolongement d'analyse :

« Vous subissiez un stress quotidien conscient mais aussi, vos collègues et vous, n'étiez pas sourds à ce que l'on disait dans les médias. Faisiez-vous les constats par vous-même sur le terrain ? »

Valérie :

« Nous nous rendions compte que notre structure s'internationalisait mais simultanément, nos conditions de travail se dégradaient. Il n'y avait aucune transition, les actionnaires mettaient la main sur le groupe. La seule chose que j'ai réussi à sauver est mon statut contractuel mais le reste n'est pas une carrière bien menée et porteuse. »

Valérie poursuit sur les actionnaires :

« Lorsque nous constatons les chiffres et les bénéfices alors que ma propre paie reste gelée depuis des années… »

Ici, Valérie ajoute juste qu'elle gagne sa vie très difficilement. Je développe un peu le sujet de l'expansion de l'entreprise sur l'étranger et Valérie trouve que c'était plutôt une fierté que de savoir son entreprise forte et conquérante. Ce sont les conditions qui l'ont choquée, les proportions mais aussi la notion du manque de considération des salariés.

« C'était regrettable et la période des suicides arrive. Les années médiatisées et à la une, je suis passée par une phase de honte où je cachais le nom de mon employeur, cela a duré longtemps, j'éludais en répondant que je travaillais « à Internet » ! »

Je demande :

« Vous souvenez-vous du pic de suicides ? »

Valérie :

« Il me semble que cela était entre 2008 et 2009, voire même 2010. Il ne fallait pas en parler à l'extérieur et on nous les cachait, aussi. Par contre en tant que DP1, j'étais informée. »

Moi :

« Comment portiez-vous la situation ? »

Valérie :

« Au début, j'assurais mais au fur et à mesure, il y avait des cas sur ma plate-forme. Les salariés venaient m'expliquer qu'ils se mettaient en arrêts de travail puis ils les prolongeaient, ce qui les transformait en longues maladies. Au final, il m'est arrivé la même chose. » Valérie fait une pause pour se souvenir de la chronologie mais rien ne vient.

Je propose alors de passer ce détail et je fais une petite rétrospective :

« Si j'ai bien perçue votre situation en l'an 2000, vous aviez un poste de travail plutôt agréable. Vous êtes fonctionnaire par concours, votre salaire est acceptable. En somme, votre activité professionnelle s'équilibre et vous ne connaissez pas le chômage. Seulement à partir de 2002, le climat est déjà moins confortable et la concurrence arrive, sans que l'employée que vous êtes, ne sache comment. Une ambiance tendue se fait sentir, est-ce bien cela ? »

Valérie reprend sur un souvenir :

« Cette année-là (2002), je suis dans un autre univers car je mets au monde mon enfant tant attendu et je suis détournée des soucis professionnels. Le congé maternité fut une rupture d'avec ce monde hostile et dur que devenait le plateau. A mon retour, je constate avoir perdu beaucoup d'actualisations et cette étape fait encore défaut. Le cumul fut un coup dur. »

Je m'étonne un peu :

« En interne, il ne vous a jamais été dispensé de formations actualisées ? » Valérie répond avec honnêteté qu'elle en a suivie mais cela ne s'adaptait pas à ses facultés car le processus était trop rapide et sans transition, on passait de la préhistoire aux siècles des lumières et elle a perdu son aisance, ses facilités.

Elle explique plus précisément :

« Un peu avant mon congé maternité, j'avais été promue « soutien » et j'épaulais mes collègues par mon ancienneté. A mon retour, il y a eu un vide de compétences ce qui m'a obligée à abandonner cette activité pour redevenir une télé-conseillère lambda. »

Moi :

« Comment avez-vous appréhendé cela ? »

Valérie :

« Pas très bien car en étant soutien, cela m'aurait fait monter en grade. Ce ne fut pas le cas et ce jour, la situation est encore plus improbable. »

Sans être dit, la maternité de Valérie l'a pénalisée sur son plan de carrière. Je reformule auprès de Valérie la négativité de son activité depuis 2003/2005, pour l'inciter à m'en dire un peu plus.

Valérie :

« La situation a glissé vers un ras le bol et j'ai fini par consulter le médecin en lui déclarant que je ne dormais plus, que j'étais sans cesse sur les nerfs. Et me voilà avec des antidépresseurs, des cachets pour dormir, le tout en crescendo. Pourtant, j'essayais de tenir car j'ai quelque part un moral de battante et puis j'avais mon enfant, il me fallait tenir bon… Seulement en 2010, j'ai eu des arrêts de travail puis des prolongations, encore et encore !! Après plus d'une année de congés longue maladie et une cure thermale censée soulager la prise de médicaments, je reprends le travail2. Simultanément, je lis dans la presse que le PDG a inauguré des nouveaux bureaux et que les conditions de travail ne pourront qu'être meilleures voire, idéales. »

Valérie explique ensuite qu'elle avait rédigé une demande auprès de la médecine du travail pour une prise en charge de sa longue maladie. Elle fut refusée. Pourtant, une réponse du PDG lui signifiait qu'il mettait tout en œuvre contre son mal-être, de l'assistante sociale à la médecine du travail au RH, tous les contributeurs lui donneraient les meilleures réponses. Par cette assurance, j'attendais une réintégration attentive après des mois d'absence mais ce fut le silence absolu.

Alors, Valérie eut une réaction que je retranscris telle quelle et les mots sont plutôt sans transition :

« N'ayant reçu aucun courriel des responsables, je me suis dis : « Ok ! Je pars avec un couteau dans mon sac et en fonction de ce qui se passera, je verrai à le sortir ou pas. » Durant le week-end, j'ai préparé une lettre que j'envisageais de distribuer aux délégués du personnel et à la presse, avec l'idée qu'elle serait publiée après ma mort. »

Je demande à Valérie :

« Le couteau l'aviez-vous pris pour agir contre vous et contre les autres ? »

Valérie :

« C'était contre moi et en finir ! Il m'était impossible de poursuivre dans ces conditions ! »

Je continue en m'excusant pour la tournure de la question à venir :

« Ma question va être désagréable mais la médiatisation des suicides dans votre structure, a-t-elle renforcé la décision de votre acte ? »

Valérie :

« Non, l'idée me tournait depuis un moment. Le fait que d'autres collègues soient passés par cette étape me prouvait que je n'étais pas la seule à ne plus pouvoir avancer. Et ce matin-là, je suis partie avec un gros couteau de cuisine dans mon sac à main, en plus des lettres pour chacun des services concernés. »

Valérie explique qu'elle constate qu'aucune attention ne lui est apportée, que personne ne lui a envoyé un courriel de reprise. Seulement dans son récit face à moi, elle a stoppé sans le savoir, la formulation « si l'on ne me réintègre pas en prenant soin de valider ma présence humaine, je me suicide avec un couteau ».

Valérie parle mais le débit est plus rapide, j'ai aussi comme l'impression qu'elle revoit ou revit quelque chose.

Je laisse de nouveau Valérie raconter :

« Ce jour-là, je suis arrivée à huit heures et j'ai regardé mes mails, sans trouver ceux que j'attendais. Après trois quart d'heure de discussion avec ma chef, cette dernière me dit : « Non, il n'y a ni la médecine du travail, ni le RH mais rien n'empêche la reprise. Le rendez-vous avec le médecin du travail est pour dans quelques jours. »

Pas d'obstacle, sauf l'état d'esprit de Valérie qui rétorque à sa chef qu'elle n'est pas du tout apte à la reprise. Elle dit aussi que tout le monde était indifférent, sans réaction, pas d'accompagnement, ni de réponses. La demande de congés longue maladie fut refusée bien que dans son esprit, sa santé n'était pas consolidée.

Valérie parle à sa chef de service comme ceci :

« Bon pas grave, je sais ce qui me reste à faire. » A ce moment-là il est environ 9 h 15/9 h 30, Valérie repart vers son poste de travail, elle y prend les lettres préparées puis elle les distribue. Elle retourne vers son bureau en se disant que plus rien n'est vivable et elle sort le couteau.

En expliquant cet acte, les sanglots montent et Valérie continue en pleurant, sa voix est pratiquement inaudible :

« Je me suis entaillée les veines et comme j'étais toujours vivante, j'ai retourné le couteau vers mon ventre. Une collègue m'a retenue. Puis d'autres collègues sont venus dont un secouriste qui a accompli tous les premiers gestes de sauvegarde, dans ce que je me souviens. »

Bien évidemment, je ne reste pas sans accueillir les mots de Valérie. En tant que femme/mère, elle décide le couteau comme mode opératoire. Cela n'a rien d'ordinaire, tous les spécialistes peuvent le commenter. Valérie parle de la « grosse machinerie » qui s'est mise en route après : les médecins de toutes catégories et l'hospitalisation. Elle reste assez « bloquée » sur ses souvenirs. Ils se conjuguent encore au présent, ce que j'ai d'ailleurs observé sur d'autres témoignages même si les années se sont écoulées.

Valérie raconte que ce jour-là un homme de son groupe entrepreneurial s'est carrément immolé et que sa tentative de suicide à elle, est restée dans le silence ou presque. Cette dernière amorce le descriptif de sa mise en longue maladie.

« Je fus deux années en congé longue maladie (CLM). Et il y eu un effet peu attendu à ma TS3 car mes collègues venaient me rendre compte de la « paix royale » qu'ils vivaient depuis. »

Comme le dit Valérie, ses collègues lui rapportaient que tant que les évènements étaient ailleurs, il n'y avait pas de souci pour la direction. A partir du moment où ils furent aussi sur son site, le management s'est comporté différemment jusqu'au point où on laissait 30 minutes de pause, sans qu'on vienne chercher l'employé. Pourtant avant son acte, au bout de 10 minutes, les responsables intimaient la reprise du casque. Depuis mon retour, qui est ancien de plusieurs années, plus personne ne vient m'ennuyer. »

Je demande :

« Ne pensez-vous pas que la lettre aux médias ait joué un rôle ? »

Valérie :

« Elle n'a jamais été remise puisque cela devait avoir lieu à mon décès. »

Valérie explique qu'elle retravaille depuis près de trois années après son épisode suicidaire mais n'arrivant pas à supporter huit heures par jour, la décision médicale a opté pour le CLM fractionné à 80 %, suite à ses rechutes. Auparavant, il y a eu le mi-temps thérapeutique qui s'est découpé en 50% et 70% pour aboutir à un temps complet qui n'a pas été réalisable. Un psychiatre a expertisé Valérie et il a opté pour un an de CLM. La pénalité financière fut à un moment, dans la réduction de moitié du salaire de base.

Valérie déclare que sa vie de famille n'a pas eu d'incidences dans sa maladie professionnelle. Puis elle s'interroge sur les compétences demandées aux nouveaux managers. Elle parle de 100 pions posés dans le même espace de travail. Le responsable d'équipe se trouve dans le dos et il chapeaute tous les postes « casques » rien qu'au visuel. Nous sommes quatre par pétale et il vérifie si l'on discute ou si l'on rigole ou si l'on ne prend pas d'appel. Il continue en observant comment nous parlons au client et comment nous sommes en général. La considération et la confiance se sont muées en une demande absolue et unique : plus de rentabilité. »

Je réponds à Valérie qui est désespérée :

« Y-a-t-il déconsidération de l'être humain et pense-t-on que cela va fonctionner ? »

Valérie :

« On est des machines et des pions à manipuler… Voilà… » Pour ne pas aller plus au fond de la souffrance, je passe à autre chose car Valérie est mal et son verbe reste douloureux. De mon côté, l'épisode du couteau a perturbé ma retranscription. Imaginer une femme, maman de surcroît, qui veut se planter un couteau de cuisine dans le ventre par le fait d'un mur d'incompréhension ! Imaginer un stress tel qu'il conduit au suicide pour son travail, sur son lieu de travail ! Même en ayant recueilli plein de maux dans ma vie d'écoute, celui-là me révolte. Il ne faut pas opposer la « mode » ou la « folie » à cet acte mais bien le « comment peut-on en arriver là ? » et bien entendu, considérer derrière le mot travailleur, un autre mot : humain. Puis, remettre le verbe « travailler » à sa place justifiée de protection par une activité saine et exemplaire dans le but d'acquérir des moyens de subvenir aux besoins quotidiens.

J'aborde le sujet des attentats que Valérie a eu à vivre par ondes de choc, en 1986 rue de Rennes dans le 6^e arrondissement de Paris.

Valérie reprend la parole :

« Il s'agissait d'une collègue qui avait été touchée et son décès a eu lieu plusieurs jours après. Elle a fait partie de la cinquantaine de victimes. »

En réalité, il y a eu sept morts et cinquante-cinq blessés, cet attentat ayant lieu en plein après-midi, devant un magasin en vogue de l'époque (nouvellement implanté dans le 6^e).

Valérie continue :

« Cela reste quelque chose… Quand vous perdez une collègue… Elle était dans mes âges et donc, jeune… La même année, un de mes cousins s'est tué sur la route, dans sa vingtième année… J'ai eu beaucoup de mal à encaisser, ce fut long. Mais aussi au cours de ma maternité, ma meilleure amie d'enfance s'est tuée sur la route des vacances avec son mari et ses trois enfants. J'ai peu de mots pour expliquer ma peine, mes émotions et mes chocs. »

Je demande si la jeune collègue était familière, voici la réponse :

« Elle n'était pas très proche mais pas indifférente, non plus. Elle faisait partie d'un autre service et nous mangions ensemble, parfois. Certaines formations nous réunissaient. »

Valérie précise qu'elle a gardé sous silence, de nombreuses années, ses émotions car sa famille n'était pas réceptive aux confidences et en général, les réponses tournaient autour d'un « ça va passer ». Valérie sort tout en bloc et en vrac qu'elle ne peut pas se rendre sur Paris. Le travail psychologique est impératif mais est-il suffisant ? Valérie explique que sa santé physique est difficile depuis toujours et que des évènements choquants n'arrangent pas son stress. La sensibilité familiale n'étant pas à l'écoute, elle s'est repliée.

La sécurité morale et physique reste un objectif sur site.

Valérie reprend sur l'après tentative :

« J'ai été suivie par des psys et c'est en discutant avec eux que j'ai avancé ou compris. J'ai fini par me dire que j'avais touché le fond et qu'il ne me restait plus qu'à remonter. Ma méthode a été le parrainage d'un enfant et cela dure depuis plus de trois ans. Grâce à mes nouvelles expériences vers les autres, je prends du recul. »

Moi :

« A ce jour, seriez-vous capable de dire non à une situation qui vous deviendrait insupportable ? »

Valérie :

« Je pense que je saurais dire non. Je ferais tout ce qui est en mon pouvoir pour me faire entendre. Oui, oui ! Je me sens apte. » Me répond Valérie sur un ton rapide.

Moi :

« Vous êtes-vous mis une pression supplémentaire en raison des revenus qui manquaient sur la période avant la TS4 ? Aujourd'hui, le sujet vous préoccupe-t-il encore ? »

Valérie :

« Par ma position de fonctionnaire, je n'ai pas eu ses pressions, il y a eu des soutiens financiers via ma mutuelle. Par mes congés maladies en CLM fractionnés, dans mon esprit, l'entreprise a payé mon acte via les deux années d'immobilisation à la maison, en touchant un salaire. Mon raisonnement est que l'entreprise m'a fait du mal, j'ai dû rester immobilisée à cause d'elle et elle a payé. Nous sommes quittes. »

J'évoque que c'est une forme de vengeance…

Et Valérie reprend :

« Quelque part, ce processus m'offre une forme de sérénité. »

J'aborde la qualification de la maladie et Valérie répond qu'elle a été reconnue comme inapte à travailler.

« Le syndrome dont vous parlez, je ne sais pas si cela définit ma maladie mais j'ai été reconnue inapte professionnellement. »

Moi :

« Dans quel terme est qualifié votre maladie ? »

Valérie :

« Je ne connais pas exactement la procédure médicale en dehors de la longue maladie. A une période, j'ai été déclarée accidentée du travail lors de ma tentative de suicide sans reconnaissance, en tant que telle. Au cours de cette année, un autre incident a eu lieu et je repasse en commission, sous peu. »

Je poursuis mon investigation au sujet des arrêts échelonnés sur plusieurs années :

« Sur quels motifs ou diagnostics, vos arrêts et votre longue maladie ont-ils eu lieu ? »

Valérie :

« J'étais en épuisement mais il n'y a pas eu d'informations particulières sur le diagnostic. »

Ici, je prends quelques minutes pour expliquer à Valérie qu'elle est en droit d'être informée sur le diagnostic et que son parcours autant médical que professionnel peut lui être expliqué plus clairement, surtout lors de la prochaine commission.

Valérie se met à raconter l'incident du courant de l'année 2015 :

« Suite à une altercation d'une collègue envers le groupe puis vers moi, j'ai eu une crise de panique et un arrêt respiratoire qui m'ont conduite à l'hôpital de nouveau, via le Samu. Je suis rentrée à mon domicile avec un arrêt de six semaines. Bien que je ne sache pas par quelle procédure, ni sur quelle base, à un moment, l'assistante sociale m'a reçue pour me demander si je souhaitais réellement être reconnue en accident du travail. Cela m'a interpelée en regard à ma TS passée et j'ai opposé les conditions d'exercice dégradées et en insistant sur la reconnaissance en accident professionnel. Il m'arrive de déclarer aux personnes responsables de mon dossier que je suis en état de survie, que je n'ai pas réintégré une vie agréable et équilibrée, chaque attaque ou stress réveille ma vulnérabilité aux agressions. »

Généralement, si vous avez été touché par un mal, vous ne le souhaitez pas pour les autres. Ou alors, vous êtes méchant.

Et aussi, vous êtes devenu quelqu'un qui intègre mieux ce que l'autre endure et même si vous ne pouvez pas l'aider, vous ne lui donnez pas le coup qui l'empêchera de vivre. Ou alors, vous êtes méchant.

Et si au final, vous êtes devenu méchant, que la haine vous habite, la manipulation et le mensonge deviennent un comportement quotidien.

Les conséquences n'ayant aucune importance pour vous !

Mettre une ou des fautes sur le sujet de sa haine au lieu de discuter sur des solutions est une manière de le tuer sans le faire.

La question est pourquoi ? Pouvoir, concurrence, argent, succès ?

Que des sujets éphémères comme la vie que l'on veut prendre. Une adhésion à la destruction au final.

C'est absolument moche et condamnable.

BurnOut - Alexis tente de comprendre

2025-05-03T06:03:05Z

Les plus jeunes dans l'entreprise et la compétition

Alexis et la compétition

Situation 11

Cà y ressemble sauf la brûlure psychique : Alexis 40 ans, récit dans une enseigne libraire. Propos recueillis sur plusieurs mois.

Je m'explique sur une relation de travail dégradée conduisant à l'épuisement et à un affrontement entre le souhait et la réalité, le vouloir et le pouvoir sous cet angle : « Le pouvoir accessible à la compassion, est un bonheur public pour une nation. »

Je me rends au boulot et j'y crois ! Après un BAC général, j'effectue un BTS de vente. J'acquière ma première expérience dans la restauration.

Je pouvais travailler 7 jours sur 7, suivre mes études et être toujours en forme. Mes études me contraignent à organiser un événementiel et mon référant me propose plusieurs domaines. Au final, je choisis un salon du livre et nous élaborons le projet durant toute une année. Le jour venant, je constate une réussite totale sur l'évènementiel, en lui-même. Seulement, il n'y eut pas autant de dédicaces et d'achats que prévu. Nous fumes déficitaires et ce fut ma première déception professionnelle.

Étant jeune et enthousiaste, quelques temps plus tard, je postulais pour une grande enseigne en librairie et un emploi s'offre à moi. Mon envie d'avancer m'a toujours poussé à innover, à rendre service et à développer.

Après avoir circulé dans plusieurs magasins de la chaîne, je convoite un CDI, sans succès immédiat. Au bout de quelques temps, mon employeur m'envoie sur un poste éloigné de mon point d'habitation et de ma famille.

Un groupe reste une promesse de promotion et l'espoir de grimper dans ma carrière me poussait. La perspective d'indépendance financière et une sécurité certaine, me paraissait un objectif de qualité.

Après une courte formation et quelques immersions en entreprise, je deviens responsable d'un poste clé. Malgré tout, la direction ne me donne pas entièrement le change sur le contrat de travail car je suis embauché sur un statut d'employé alors que je suis responsable.

Je développe au fil des mois mes performances d'anticipation, d'analyse, d'actualisation des données et des informations. J'assure tous les jours, chaque début de journée le contrôle des rayonnages mais aussi des réassorts, des vendeurs, des fournisseurs et des dédicaces. Mon activité impacte l'ensemble de la surface de plus de 1000 m². L'erreur, l'oubli et le manque de temps sont mes luttes, dès la prise de poste. Il me faut être opérant en réserve comme en rayons et on me délègue la surveillance des mises en place mais aussi, le contact éditeurs. Nous devons protéger le prestige de la marque et nos ventes en linéaire soutiennent les ventes Internet.

Progressivement, j'institue l'organisation, je propose des promotions ou des signatures. Les stocks sont sous une surveillance accrue et lors des réunions hebdomadaires, je demande des comptes rendus. Le plus difficile est d'asseoir mon pouvoir décisionnaire avec crédibilité et fiabilité. Mes supérieurs m'y avaient invité et je n'ai pas manqué d'y répondre. J'harmonise les relations clients, fournisseurs et la culture économico-commerciale de mon entreprise.

Sur les premières années, je ne ressens pas de pressions, pas d'angoisses. Ma devise est « L'expérience est le nom que l'on donne à ses erreurs3 ». Le taux de fidélisations spontanées a doublé. Mon omniprésence me vaut des plages horaires travaillées, assez énorme.

Mon supérieur me recommande régulièrement : « Alexis, vous allez devoir vous chargez des stocks et finaliser pour la fin de la semaine. Il n'y a pas beaucoup de temps mais vous avez ma confiance, vous y arriverez ! ». Alors, je reste tard pour les travaux de stockage et le lendemain, je reviens frais et souriant. Mon contrat stipule 35 heures alors que la réalité atteint 45/47, parfois 50 heures par semaine.

Au bout de la première année, j'ai libre accès aux réserves, aux salles de réunions et au magasin. La semaine, j'arrive à 10 h pour repartir vers 20 heures 30 après la fermeture. Lors des « coups de feu » comme les périodes de promotions, de fêtes, des rentrées littéraires ou lorsqu'il fallait achever l'inventaire, je restais jusqu'à 23 h pour revenir le lendemain au plus tôt. Ma motivation est telle que je viens certains jours de congés, « voir comment cela se passe ». J'habite d'ailleurs tout près. Au final, toutes mes heures supplémentaires ne sont ni payées, ni restituées. Alors, je finis par penser qu'entre l'expérience acquise, les résultats et le temps de travail produits, la grande direction ne devrait pas s'opposer.

Ma notoriété professionnelle grandit et je deviens ce que l'on nomme un employé modèle. Il y a trois ans, le groupe fut racheté. On m'apprend alors à travailler avec d'autres méthodes et je suis obligé de reprendre des cours en vente. Après tant d'années, j'espère la réévaluation de mon salaire et de ma qualification. J'ai tout fait, il n'y a pas de raisons que cela échoue.

Chaque année, a lieu l'entretien d'évaluation des salariés, comme un peu partout dans les grandes organisations et j'y réclame un changement. J'obtiens d'ailleurs une des meilleures augmentations de salaire mais voilà, elle ne rattrape pas le niveau des autres. Mes collègues me le disent et je finis par penser que l'on me considère mal.

Vint la proposition d'un déplacement, de ceux que l'on ne refuse pas. Je raccourcis mes congés, j'oublie que je parle un anglais approximatif, je passe la Manche de bout en bout, sans angoisse ni question. Le groupe alterne formations et partages d'expériences mais aussi shopping, boîtes de nuit, restaurants. L'ombre au tableau est encore la confirmation du décalage de rémunération. Mes amis me disent quelques fois que je dois lâcher prise : « Alexis, tu travailles de trop », « Alexis, tes heures sup. ne sont pas payées », « Alexis, prends tes congés réellement »… Mon raisonnement est ailleurs.

Ma dernière année dans l'entreprise, un concurrent postule, ce qui au fond n'est pas la première fois. Il est issu d'un marché en perte de vitesse et la haute direction s'intéresse à sa candidature. Après son embauche, commence sa formation comme il est d'usage mais cela me surcharge. Et progressivement, je m'enquière des conditions de rémunération de ce nouvel arrivant. Il m'annonce un salaire supérieur au mien. Il est un peu plus diplômé, polyglotte et il a séjourné dans de très grandes librairies mais tout de même !! D'autres détails m'ennuient, sa nouvelle affectation est une librairie en or ou le rêve de chacun. Qui dit qu'il sera compétent ? Moi, je le suis ! Et je l'ai prouvé ! Son salaire résonne dans ma tête… Avec cette comparaison, je vais pouvoir négocier ! Et mes tâches qui s'alourdissent continuellement, ils vont comprendre ! Je suis de plus en plus présent, je forme même cet homme !

La semaine suivante, je repars au magasin mais je me sens mal, j'ai une sorte de nausée, de tristesse car le temps passe si vite.

Les chiffres des ventes commencent leurs irrégularités et certains baissent. Des tensions apparaissent sur le terrain. Les primes aux chiffres d'affaire disparaissent pour certaines catégories de personnels et parfois, cela va jusqu'aux licenciements.

Cette fois encore, je renforce mon état d'esprit et l'entretien se déroule avec satisfaction, le DRH promet de voir ce qu'il peut faire pour mon dossier. Mon supérieur vient me présenter le nouveau contrat en salle de réunion et je découvre la nomenclature salariale : « 1^er vendeur ». Je constate simultanément les attributions supplémentaires : encadrement des vendeurs du groupe 1 et 2, gestion des achats, des ventes, des retours et ma participation devient obligatoire en ce qui concerne l'élaboration et l'optimisation des outils informatiques. Ma tête tourne un peu. Je lis ensuite une clause de mobilité nationale et une autre de confidentialité et de loyauté. Tout cela m'agresse ! J'informe mon supérieur que je vais prendre un peu de temps pour la réponse qui fut négative.

L'information se répand comme une trainée de poudre et certains de mes collègues prennent ma défense. Je n'avais pas fait tout cela pour en arriver-là !! Toutes les tentatives de négociations épuisées, je décide de pratiquer mes 35 h et pas une heure de plus. Ma hiérarchie ne m'a pas soutenu alors une douleur m'envahit sourdement. Lorsque le DRH me convoque, je lui donne mes arguments et il joue son va-tout en commençant par le temps de travail :

« Alexis, êtes-vous sûr de vouloir revenir aux 35 h ? »
« Oui, je me suis battu tout ce temps pour tenter ce nouveau contrat. »
« Savez-vous qu'il serait plus raisonnable de constater que la conjoncture économique n'est pas stable ? »
« Monsieur, il est légitime que je ne continue pas le cycle d'heures supplémentaires gratuites, ni sur des responsabilités non reconnues. »
« Savez-vous ce qui risque de se passer ? Si votre chiffre d'affaire ne se maintient pas, vous serez licencié. »
Oui, j'en prends le risque. »

Quelques jours plus tard, de nouveau convoqué, le DRH et mon responsable sont face à moi dans la salle de réunion. Le DRH me propose un salaire augmenté de 300 euro brut. Il réagrémente mon contrat en m'offrant de meilleures primes. Je me sens toujours trahi car je suis nettement en dessous de mes homologues. La prime annuelle ne sera attribuée qu'en fonction des objectifs définis par l'employeur ce qui en soit est logique, sauf que le marché tombait. Sur la fin de l'entretien, le DRH rajoute des clauses à ces nouvelles conditions salariales et là, je comprends qu'il n'y pas de véritables négociations, ni de reconnaissances rétroactives. J'entre alors dans une colère sourde et violente tant et si bien que mon responsable dit ne pas me reconnaitre. Il ajoute que cette proposition est la dernière, que la discussion est terminée !

Alexis le positif, Alexis le plein d'énergie commence à disparaitre. De retour au bureau le lendemain, je demande à ma direction les conditions écrites de ce nouveau contrat. Je suis profondément fatigué et voici, le premier arrêt de travail de ma carrière. Mes pensées deviennent assez confuses, j'arrive difficilement à me concentrer, la pression est à son comble. Je regarde tout le parcours réalisé : où cela m'a mené ? Comment redresser la barre ?

Toujours pas de réponse du DRH avec les conditions attendues par moi. Est-ce qu'ils réfléchissent à me remplacer ? Vont-ils me mettre des bâtons dans les roues afin que je craque et que je parte ?

Je décide une autre visite chez le médecin mais je parle plus de mes amis que de mon travail et des larmes commencent à couler. Le docteur décide de me mettre un mois en arrêt. Un mois ?! C'est trop long ! Comment les rayons vont-ils fonctionner, sans moi ?! Non je ne peux pas les laisser. Je propose trois jours. Le docteur est choqué mais j'explique que je me connais, je suis un battant !

Puis je consulte un avocat qui me demande une foule de renseignements avant de pouvoir se positionner sur le dossier. Chaque fois, ce sont des réponses du style « oui vous pouvez sauf que… » « Ça ils peuvent le faire, excepté que… ». Je comprends rapidement qu'il n'y a pas de règles à strictement parler dans le droit du travail. Ce n'est pas une science exacte et c'est à celui qui aura la meilleure défense ou attaque, qui gagnera. Le mot justice perd de son sens, les mots « argent », « réseaux d'avocats », « stratégie » prennent de la valeur à mon grand regret.

A la fin des trois jours d'arrêt, de retour sur la surface de vente, je me sens mal à l'aise. Je ne souhaite toujours pas signer le nouveau contrat mais que vont-il exiger ? Toujours pas de courriel ! Que préparent-ils ? J'imagine que je vais devoir discuter avec mon responsable. La pression monte. Où est mon intérêt ? Je ne me sens pas bien. Un collègue me conseille fortement un autre arrêt de travail, il faut que je prenne soin de moi, que je réfléchisse. Il s'inquiète. Je décide d'écouter le conseil et je retourne chez le médecin. Un mois ! Lorsque j'ai l'arrêt de travail en main, j'appelle un ami pour lui dire que je veux partir de cette entreprise… Je suis en larmes.

Je décide que durant un mois, je couperais les ponts avec le travail. Pourquoi n'étais-je pas capable de faire face à la situation ? Je prends rendez-vous chez un psychologue. Après une séance, il me dit simplement que c'est mon manque de confiance dans la négociation qui fait que j'en suis là.

Je consulte de nouveau un avocat. Il m'annonce que je n'ai pas assez de preuves, notamment pour les heures supplémentaires. Je peux évidemment demander à des employés de témoigner mais c'est très rare qu'ils acceptent quand ils travaillent encore dans l'entreprise. Je commence à douter fortement de cette voie à prendre. Comment pourrais-je porter plainte contre la société et assurer un vrai travail d'équipe avec la direction ? Ils vont tout faire pour que je craque ou que je leur transmette mon savoir-faire et, ils me mettront des blâmes pour manquement.

Mon absence se fait remarquer et la direction cherche à obtenir des informations sur mon état de santé et mon éventuel retour. Des rumeurs circulent, toutes assez incohérentes. Une certaine paranoïa s'installe : « Qui me soutient ? Qui est avec la direction ? Vont-ils envoyer un responsable régional pour me surveiller ? » Je ne sors pas. Je plonge dans un stress intense qui désordonne mon psychisme. La culpabilité me ronge et je me répète qu'au fond je ne suis pas malade, juste un peu fatigué. Mes pensées se tournent vers l'enseigne, vers mes responsabilités, ma promotion et l'avocat. Impossible de profiter ne serait-ce que d'une journée. Mon corps vit un stress permanent, je dors peu et je perds du poids. La fatigue me submerge. Je suis irritable et parfois, il m'arrive d'être peu cohérent dans mes propos alors, je continue à m'isoler.

Avec le temps, je me décide à exercer à distance, au moins sur les mises à jour des stocks et des catalogues en ligne. Je ne trouve plus mes priorités, ni mon sens de l'organisation et mes automatismes. Je manque de rapidité et de performances. Comment vais-je faire lors de mon retour ?

Sur la route de la reprise, je me fais tous les scénarios possibles. Lorsque j'arrive sur la surface de vente, je décide de dire bonjour à tout le monde ou presque. A la question : « comment vas-tu ? » Je force sur mon sourire.

Ma deuxième épreuve fut le retard cumulé et je constate que mon téléphone est saturé de messages. Il en va de même pour la boite courriels, des centaines de messages à traiter ! Et le reste !

Viennent mes pertes de mémoires. J'arrive difficilement à travailler, je me culpabilise. C'est à moi de trouver et d'y parvenir seul ! Des pensées suicidaires m'envahissent. Celles qui me revenaient sans cesse, obsessionnelles et douloureuses, celles qui s'étaient imprégnées dans les grands efforts sur moi-même ! Oui, je suis déçu.

Arrive alors, la perte de contrôle d'une opération marketing et je me retrouve à demi tétaniser. Je masque les émotions et l'angoisse qui montent. Tant bien que mal, je solutionne. Ma tension est telle qu'à un moment l'ordinateur m'est apparu blanchi. Je décide de nouveau de rentrer chez moi pour être plus au calme. Finalement, je passe une nuit à travailler, en vain… Je fais erreurs sur erreurs et je constate les pertes. Est-ce que je vais être tenu pour responsable ?

Le lendemain matin, la panique m'envahit. Ma carrière, le regard de certaines personnes la veille, ma visite médicale de retour, mes aptitudes à travailler, la confiance, tout y passe ! Je tourne ainsi autour de la librairie… J'y vais, je n'y vais pas… j'y vais… je n'y vais pas… Cela dure plus d'une heure. J'alterne entre des phases négatives et positives. Puis je constate que je suis en retard et que je n'arrive plus à me contrôler, trop de questions, trop de pressions, trop de responsabilités.

Je repars alors chez le médecin pour un autre arrêt d'un mois. Mais une fois obtenu, je suis paralysé par mes pensées : comment poster cet arrêt ? Comment encore prévenir la direction ? Que vont-ils penser ? Je rentre chez moi pour écrire une lettre… Ma dernière lettre… Je suis entre le désespoir et l'incompréhension. Je ressens de la honte envers moi et de la haine vis-à-vis du système qui permet à des entreprises d'utiliser leurs salariés jusqu'à épuisement. Je craque. Je ne veux plus vivre, je ne veux plus avoir à affronter ce système inhumain. Je me pensais en confiance.

Comment chacun va réagir quand ils vont savoir que j'ai mis fin à mes jours ? Ils ne peuvent pas m'aider, ils ne sont pas responsables, c'est simplement moi qui ait perdu… Perdu contre quoi ? Je laisse la lettre chez moi et je monte dans ma voiture. La zone de non-retour est atteinte. Je n'ai plus donné de signes de vie pendant plusieurs jours…

Grâce à ces arrêts maladie de plusieurs mois, aux diverses consultations auprès des psychologues, des psychiatres et des médecins, soutenu par les antidépresseurs, j'avance péniblement. Parfois, je développe encore des phases de paranoïa (la société va me détruire, ils vont vouloir que je rembourse les pertes, je n'arrive plus à travailler…), des phases de panique, d'angoisse, de volonté de retourner au travail, de mettre fin à mes jours, je suis totalement instable et assez souvent imprévisible.

Au final, une rupture conventionnelle fut homologuée par un avocat. Je suis revenu dans ma famille et j'ai rendu les clés de mon studio. Une chute vertigineuse et rapide s'en est suivie et je ne veux aucunement revivre ce genre d'événements. Je suis arrivé jusqu'au RSA et à un immobilisme. Je me suis coupé de tous ou presque et j'ai dû réfléchir.

Cela va faire plusieurs mois que je n'ai pas travaillé. J'ai tenté une aventure entrepreneuriale en potassant longtemps le projet mais au dernier moment, j'ai décidé de laisser tomber, mes angoisses reprenaient. C'était risqué ou trop tôt.

« Sois courageux ! Bats-toi pour ce en quoi tu crois et fais de tes rêves ta réalité. »

Le BurnOut foudroyant, est-ce possible ?

2025-03-23T05:02:11Z

Peut-on simuler un épuisement… Non !

Recommandation :

Il faut poser une réalité entre un sentiment et un fait médical.

Le burnOut est la phase terminale de l'épuisement et les constats sont vérifiés par des apports médicaux comme la prise de sang et les examens cliniques que peut faire un médecin.

Le syndrome d'épuisement étant le processus dans lequel se trouve une personne qui s'épuise. Le BurnOut est l'aboutissement de l'épuisement.

Médicalement c'est totalement différent ainsi que sur le plan juridique. BornOut signifiant : vie (Born) en dehors (Out).

Situation 11 : Y a-t-il un burn-out foudroyant ?

Flora, employée dans une grande société frontalière. Propos recueillis le 18 septembre et le 2 octobre 2015.

Flora travaille dans un grand groupe qui emploie 1200 personnes environ, elle s'y trouve depuis plus de 25 années et jusque-là, rien à redire.

Flora : Au cours de ma carrière, j'ai travaillé dans différents services, dans des domaines de compétences différents et j'ai pu progresser. Je suis arrivée au niveau d'assistante de direction, avec de grosses évolutions internes puis j'ai eu accès au marketing. Je suis parvenue à gérer et à développer une gamme de produits, j'ai aménagé des supports de vente, j'ai pratiqué des analyses de panels de différentes sources, etc. Je me plaisais. Je suis restée un peu moins de 10 années sur ce poste. Avec les trois premiers managers, tout était équilibré et une ambiance de travail intéressante. A l'arrivée du dernier responsable, ce fut très différent.

S. B. : Avez-vous reçu dans votre parcours des formations validantes ?

Flo : Je n'ai reçu aucune formation me permettant une équivalence à l'extérieur de l'entreprise, juste des modules internes.

S. B. : Etiez-vous encouragée lors de vos promotions ?

Flo : Oui ! Je me considérais comme motivée, engagée, j'avais envie de découvrir et de progresser. J'ai évolué en termes de salaire et, au cours des entretiens de fin d'année, on constatait les progrès. Si les chiffres étaient atteints, une contribution financière arrivait avec plusieurs échelons.

S. B. : Si je saisis bien, vous ne vous doutiez pas qu'il y aurait des évènements difficiles à vivre.

Flo : En effet, je n'avais jamais fait cette anticipation. A partir de l'arrivée de ce nouveau manager, j'ai ressenti une dégradation progressive mais dans mon idée, je finissais ma carrière dans cette entreprise. Au-delà du côté avantageux des conditions de travail, il y avait une bonne ambiance et une motivation purement professionnelle où il n'était pas question de partir.

S. B. : Sur combien de temps se sont dégradées les relations ?

Flo : Une bonne année et durant les six derniers mois, ce fut très laborieux. L'entretien de fin d'année s'étant mal passé, mon manager ayant considéré que je n'avais pas atteint les objectifs et je prétendais l'inverse.

S. B. : Pourquoi le poste de management n'était-il pas plus stable ?

Flo : L'ensemble des managers qui passèrent dans mon service, avaient les uns comme les autres de bonnes logiques à leur départ.

S. B. : Aviez-vous senti une détérioration marquée des relations dans l'entreprise ?

Flo : Marquée, je ne le dirais pas. Par contre, cela faisait plusieurs années que l'on sentait plus de demandes sur les résultats financiers, ce qui avait transformé les méthodes de travail, la pression et le stress.

S. B. : Aviez-vous plus de charges de travail et dans quels domaines cela s'accumulait-il ?

Flo : C'était plus dans les résultats.

S. B. : Vous disait-on qu'il fallait mettre un peu plus de puissance dans les termes économiques ?

Flo : Oui, absolument. Par rapport à la concurrence, il fallait toujours trouver des innovations dans l'urgence. On travaillait sur un développement et il n'était pas retenu. Il fallait changer rapidement sur un autre pôle pressenti plus compétitif, qui à son tour n'était pas bon. C'était devenu moins structuré et un peu de l'urgence permanente, surtout sur les services comme les ventes ou le marketing.

S. B. : Etiez-vous en relation directe avec la production ?

Flo : Non, il s'agissait de s'aligner sur le chiffre prévisionnel et non sur la production directement.

S. B. : Si je comprends la façon de procéder était assez abstraite puisque vous n'aviez pas de relations directes avec la vente ou la production. Vous étiez dans le concept.

Flo : Il n'y avait pas de lien avec la production de l'unité France car la société était internationale et les entités étaient morcelées.

S. B. : Vous aviez donc un prévisionnel à respecter que l'on vous fournissait lors de l'entretien annuel ?

Flo : Le bilan de fin d'année ne se limitait pas à cela, il était bien plus détaillé. Il y avait plusieurs types d'objectifs : opérationnels, financiers, personnels et de développement.

S. B. : Etiez-vous sur-sollicitée sur ces différents pôles, par des clauses supplémentaires ?

Flo : Il y avait les objectifs à l'année, vérifiés à la fin du premier semestre et si les performances étaient mauvaises, des pénalités sur l'intéressement tombaient. Si à trois reprises, on n'atteignait pas le chiffre, on était licencié.

S. B. : Cet entretien de fin d'année était-il en groupe ou personnalisé ?

Flo : Il était en individuel.

S. B. : Il n'y avait jamais de réunions de groupe où l'on faisait jouer la concurrence ?

Flo : La direction se réunissait avec les responsables des services et ils traitaient du cas des salariés, ensembles. Ils ont discuté de mon dossier et le manager leur a expliqué que j'étais en dessous des attentes. Ce débat a eu lieu sans moi.

S. B. : Quel était le quotidien managérial ?

Flo d'une voix lente, atone : Mon ancien manager se disait là pour indiquer ce que les employés avaient à faire et on devait lui obéir. Il fallait être efficace seul alors que l'entreprise cultivait une philosophie de groupe. Ce fut là que je sentis la hiérarchie comme dévalorisante.

S. B. : Y avait-il une relation dégradée plus personnelle ?

Flo : Il n'avait jamais exercé en tant que manager avant et il a une trentaine d'années.

S. B. : Au quotidien, les mots échangés ressemblaient à quoi ?

Flo : Lorsque nous étions au plus fort des tensions, il s'enfermait dans une salle qu'il mobilisait. L'équipe se retrouvait à ne pas le voir de la journée. Nous tentions d'obtenir ses directives en vain. D'autres jours c'était l'inverse, il lui fallait une disponibilité immédiate et des réponses détaillées. On ne savait jamais à quoi s'en tenir.

S. B. : En étiez-vous arrivée à tenter de savoir si vous lui faisiez plaisir ?

Flo : Il y avait un peu de ça et cela c'est accentué sur la fin. En ayant une grande implantation dans l'entreprise par ma connaissance des services et des personnes, il y a eu un conflit. Mon manager me rappelait qu'il était le chef. Mon intention ne se trouvait pas là du tout ! En entretien individuel, il lançait des discussions « difficiles ». Je lui fis remarquer alors que je me sentais agressée et qu'il était important de cesser. Je sentais en lui de la violence. Il nous est arrivé d'être assis en face à face et il se redressait en posant ses poings sur la table pour me déclarer « ton management est un échec pour moi. » D'autres fois, je tentais de garder un dialogue, en lui proposant de boire un café pour évoquer les dossiers. Il me répondait que s'il avait une équipe efficace, il aurait le temps de boire des cafés. J'ai rencontré une professionnelle qui m'indiqua que mon manager ne se remettait pas en question et qu'il considérait n'avoir aucun effort à faire. Pourtant, ce dernier m'a écrit qu'il était à sa disposition pour discuter…

S. B. : Je constate peu d'ouverture et pourtant une grande dualité. Comment cela s'est-il passé avec le regard des autres ?

Flo : Il y avait beaucoup de managers dans ce service. Ma collègue qui sortait d'école, vivait également une situation difficile avec celui-ci et elle fut soulagée lorsqu'elle changea de poste. J'ai tenté d'en parler avec une collaboratrice compréhensive mais elle m'a conseillée (Flora ?) de plier puis, j'ai essayé de nouveau avec une autre, la réponse fut la même. Je commençais à être dans l'émotionnel et le soutien de l'équipe me manquait. Je ne souhaitais pas quitter l'entreprise alors, j'ai discuté avec la déléguée et la chef du personnel, sans aboutissement. Seulement, j'avais trois objectifs négociés à atteindre en six semaines, ce qui était peu réalisable en plus de mon travail quotidien.

Flora prit alors du travail à la maison et elle pensa que la demande managériale était pourvue, la mission achevée. Pourtant, le manager estima que la présentation n'était pas celle attendue par le comité de direction. Flora fut sanctionnée sur son bilan annuel. Le motif ne fut bien une présentation inadaptée. Flora explique qu'à son sens, les exigences n'avaient pas été clairement établies mais elle avoue n'avoir plus eu les moyens de comprendre les contradictions. Elle soupçonne aussi une forme de vengeance de la part de son manager.

Flo : Tous mes efforts, toute l'énergie supplémentaire que j'ai mis pour atteindre mes objectifs ont été nuls. En opérationnel, je connaissais mon travail. Mon manager déclinait tous mes visuels et toutes mes présentations. Il les considérait d'un niveau insuffisant alors qu'il ne s'agissait que mes chiffres restaient stables.

Flora explique qu'une nouvelle personne fut affectée à son poste après qu'elle l'ait formée. Puis elle choisit une autre affectation interne. Seulement à cette période-là, Flora se sent déjà très mal et épuisée. Son espoir était de récupérer ses forces de travail car les nouvelles tâches la motivaient particulièrement. Elle pensait rebondir et s'adapter mais son corps a lâché, selon son expression.

Flo : Ma nouvelle manager me connaissait, elle a été formidable dans l'accueil, la formation et le soutien. Malgré cela, je me sentais en difficultés, avec des soucis de concentration, de mémoire et d'après moi, l'aide est arrivée trop tard.

S. B. : Y a-t-il eu un effet retard ou avez-vous voulu tenir ?

Flo : Oui en effet, j'ai voulu résister. C'était ma motivation car la relation me donnait le sentiment d'être nulle. Ce manager me disait que je n'étais pas à la hauteur. Ma confiance en moi-même en a été détruite. Les mois ont passé et l'état de ma santé s'est aggravé : des névralgies, une grande fatigue sans récupération réelle, une concentration difficile mais aussi des troubles de la mémoire et des accès d'anxiété. Peu de temps avant mon arrêt de travail, je faisais des malaises au bureau. J'avais été affectée sur un nouveau poste mais je côtoyais tous les jours mon ancien manager. Le changement venait trop tard, j'ai fait une anémie sévère et je me suis effondrée. Je cumulais des maux gastriques, digestifs, de dos et de migraine, depuis plusieurs mois. De fortes carences en fer sont apparues et cela à engendrer des palpitations sévères, des vertiges et le reste. Le médecin a opté pour l'arrêt de travail et un repos complet durant un mois, avec un traitement approprié. Je me suis totalement effondrée, je pleurais sans arrêt, j'étais dominée par l'angoisse, je respirais mal, j'avais des sueurs froides. Mon état était lamentable.

S. B. : Comment arriviez-vous à traiter cela avec vous-même ?

Flo : J'ai résisté quelque temps, seulement un événement familial m'a percutée et fragilisée, donc je n'ai pas maintenu la distance nécessaire envers le travail.

S. B. : Que s'est-il passé pour que ce manager puisse avoir un impact nuisible. Comment avez-vous « adhéré » en quelque sorte, à cette subordination négative ?

Flo : Bien que je sois consciente, je ne me sentais pas en légitimité de diplômes et il avait réussi à me convaincre que j'avais eu de la chance jusqu'à présent, mais que je n'étais pas une bonne graphiste. Je me suis accrochée et mon espoir était aussi de lui prouver qu'il avait tort.

S. B. : Votre objectif était de le lui prouver ?

Flo : Oui, je voulais démontrer que ce qu'il pensait n'était pas justifié car mes capacités rejoignaient ses demandes. J'attendais au fond qu'il me déclare que mon travail était bon.

S. B. : Vous avez dit avoir été proche d'une hospitalisation, y a-t-il eu un contact avec le médecin du travail ?

Flo : A un moment, j'ai rencontré le médecin du travail. Celui-ci a fait une transmission à mon manager et je n'ai pas eu les conclusions. Le médecin du travail est intervenu et m'a soutenue au moment où j'ai craqué, ce qui fut tardif. Le premier arrêt de travail se justifia comme une « altération de l'état général » précisée par une investigation du médecin traitant, comme syndrome d'épuisement anxio-dépressif. Il y a beaucoup de passages en consultation sur ce sujet, alors il n'a pas pu analyser la gravité effective. On leur demande d'atteindre des objectifs à ces médecins du travail et, les entretiens ne sont pas du niveau attendu, faute de temps. J'ai expliqué mes ressentis mais même mon mari n'a pas perçu l'urgence de la situation.

S. B. : Oui, il est difficile d'évaluer l'échelle de douleur morale. J'ai intégré que l'épuisé en syndrome dévie ses ressentis, ce qui est logique puisqu'il se sent ou est agressé et harcelé. Le sujet a dû sortir mais pas l'aspect émotionnel, pas de lâcher du « je n'en peux plus ».

Flo : J'essayais de tenir : « Il te faut être forte, ça va passer. » On se voile la face, en espérant que cela s'améliore le lendemain. Il me semble que je n'ai pas accepté de dire stop, en envisageant un arrêt de travail.

S. B. : Aviez-vous des contraintes financières en conséquence de votre arrêt de travail ?

Flo : Non et actuellement, je suis sans activité pourtant, je ne me mets aucune pression. Je raisonnais en me disant : « ça va aller mieux, un jour il changera de poste », sans réaliser que mes états physiques et psychiques se dégradaient, que le sommeil se détériorait, que la fatigue était permanente, que l'irritabilité et les pleurs devenaient un état normal, etc. Je n'exerçais plus avec les mêmes performances, je ne marchais plus ou je ne lisais plus. Jour après jour, je vivais comme un zombie.

S. B. : Une année pour en arriver à l'épuisement, c'est fulgurant. Cet homme doit être odieux, enfin à vos mots et à votre état de santé, cela m'apparaît comme tel ou bien, une observation n'a pas été faite.

Flo : Il s'agit de l'évènement dans ma vie personnelle. Durant 18 mois, j'ai dû me charger d'un de mes parents très malade, en assumant un conflit avec ma fratrie indélicate. Je cumulais tout cela avec un conflit judiciaire, là où je n'avais jamais pensé qu'il y en aurait un. L'ensemble a sans doute précipité ma propre situation. En échangeant avec mon psy, j'ai pu réaliser que d'un côté, j'avais un manager qui me démontrait que je ne valais rien et de l'autre, un membre de ma famille disait que je m'occupais mal de mon parent ! Heureusement, mon mari et mes enfants étaient là et ils m'ont sauvée.

S. B. : Aviez-vous des idées suicidaires, parfois ?

Flo : Je ne suis pas sûre de cela mais je me disais : « Je n'en peux plus, il faut que cela s'arrête ! » De là, à passer à l'acte, je ne sais pas. Je souhaitais une solution mais pas forcément par la mort. La demande était un arrêt, un soulagement, une libération. En cherchant sur Internet, j'ai découvert le syndrome d'épuisement comme étant un phénomène de société et il m'a fallu du temps pour trouver des solutions. Je suis convaincue que les entreprises sous-estiment l'impact financier et la contre-production du poste d'une personne épuisée. La perte d'une main-d'œuvre qualifiée est le second volet de déficit. Pour ma part, à partir du moment où le psy et le médecin du travail ont orienté mes soins, il y a eu une sortie possible. C'est avant qu'il aurait fallu agir. L'entreprise reste un lieu de souffrance et peu de personnes sont prêtes, à retourner sur un endroit de mauvais souvenirs. Malgré tout, je parviens à voir des anciens collègues à l'extérieur. Lorsque j'en croise d'autres que ceux en qui j'ai confiance, je fais des détours, je m'éloigne sans réfléchir, je fuis. A une période, je ne décidais de rien. Maintenant, je suis dans des hésitations ou dans l'éloignement, c'est différent, la parole donnée et la confiance sont encore des douleurs. Comment fait-on pour s'y retrouver ? Le travail est devenu un moyen de gagner sa vie et de progresser en se faisant voir mais l'enrichissement moral a disparu. Nous n'avons pas le choix et cela n'épanouit pas forcement les individus pour renforcer le pays.

Depuis, Flora a consolidé sa guérison, le souvenir est encore frais mais les jalons de l'avenir sont posés.

"Le Syndrome d'épuisement"

BurnOut, les lambdas se lâchent !

2025-03-02T21:19:42Z

L'épuisement en entreprise n'est pas toujours solutionné. La vie moderne a du bon mais pas que !

Recommandation :

Il faut poser une réalité entre un sentiment et un fait médical.

Le burnOut est la phase terminale de l'épuisement et les constats sont vérifiés par des apports médicaux comme la prise de sang et les examens cliniques que peut faire un médecin.

Le syndrome d'épuisement étant le processus dans lequel se trouve une personne qui s'épuise. Le BurnOut est l'aboutissement de l'épuisement.

Médicalement c'est totalement différent ainsi que sur le plan juridique. BornOut signifiant : vie (Born) en dehors (Out).

Situation 14 : les « Lambdas »

Propos recueillis à partir de juillet à octobre par téléphone, courriels, réseaux… Ici les intervenants se sont « lâchés » comme on dit.

Monsieur CHSCT

Je suis salarié d'une entreprise de services et souvent confronté à des situations de stress. Cette problématique m'intéresse sur deux plans : personnel d'abord et surtout en tant qu'élu CHSCT1, instance par laquelle j'essaie de faire bouger les mentalités. Cela fait des années que je travaille sur les RPS2 et le stress mais je dois avouer que je me confronte à de fortes résistances. Du coup, j'en viens moi-même à être épuisé de me battre.

Madame je ne Démissionne pas

Pour moi, travail = souffrance. Je suis comptable et mon bureau est au fond d'un corridor sans porte. On m'ignore 39 heures par semaine. Il y a deux ans maintenant que la nouvelle direction s'arrange pour me faire craquer. Il faut voir par quoi elle me fait passer. Je tiens bon, c'est dur mais je ne démissionnerais pas !

Monsieur Fonctionnaire

J'étais fonctionnaire depuis 30 ans, totalement addict au travail, toujours disponible et très productif. Sauf qu'un jour, j'ai refusé un ordre provenant de mon supérieur hiérarchique qui une fois de plus m'ordonnait d'effectuer une mission dans l'instantané, sans ménagement. Sauf que monsieur était fortement alcoolisé et qu'il m'a insulté devant tous mes collègues. Je l'ai laissé continuer et brutalement, il s'est avancé d'un pas, il a collé son nez contre le mien. J'ai réussi à garder mon calme.

Par la suite, j'ai porté plainte auprès du procureur de la République et mon employeur m'a reconnu en A.T.3. J'ai été pris en charge par la médecine du travail, par un syndicat et un psychologue. J'ai tenu quatre mois et je me suis mis à boire de fortes doses de whisky avec des psychotropes, j'ai failli perdre ma femme et mes enfants et aujourd'hui ? Je fais 145 kilos. Certes j'ai arrêté de fumer, de boire et de prendre des calmants. Je suis suivi en HDJ4 et je reprends ma santé.

Madame Je n'ai Jamais aimé mon travail

Je suis agent de production dans l'agro-alimentaire depuis quatre ans et là, rien ne va. Je n'ai jamais aimé ce travail et j'ai accepté le CDI car les jeunes ne trouvent pas facilement d'emploi. Jamais je n'aurais cru que ça allait autant jouer sur mon moral. Pourtant, à chaque fois ça passe et j'y arrive. Je ne me fais pas harceler. Juste que la pression est trop forte, je trouve le travail trop dur. Les gestes répétitifs, le froid, les horaires et les amplitudes (9h par nuit en moyenne), le stress… J'ai craqué, grosses crises de larmes, etc. J'ai été arrêtée 15 jours, sauf que la semaine dernière, j'ai de nouveau craqué ! J'ai vu mon médecin qui m'a remis en arrêt en me prescrivant des anxiolytiques. Ça fait des mois que je suis mal, fatiguée, tout le temps entrain de râler. Je ne profite plus de mes repos car je pense au moment où je dois reprendre. J'angoisse qu'il y ait un truc qui n'aille pas, que ça râle, etc.

Je ne peux pas démissionner par rapport à l'argent. Je ne trouve pas d'autre travail. Ils ont déjà refusé deux ruptures conventionnelles donc je ne pense pas qu'ils accepteront pour moi.

Madame Je me Justifie mais pas trop

Il me fallait à tout prix me faire entendre pour me sentir soutenue. Echec : "Cesse de te plaindre. Tu retournes bosser demain", "Tout ça ce n'est que comédie…". La souffrance a été telle que je me suis mise à hurler de douleur ! Je pensais devenir folle, je pensais l'être devenue.

Cette incohérence dont on parle, je la comprends. Il y a un an une rupture totale a eu lieu entre ma mère et moi, suite à une violente dispute sur le sujet. Depuis, j'ai mis en place plein de projets. Même si les ruptures sont douloureuses, elles restent nécessaires. Oui, on a besoin d'être aidé et d'être aimé, de se sentir soutenu pour ne pas sombrer encore plus loin dans les profondeurs.

Monsieur Métaphore

Il n'y a pas de burn-out sans un abus de pouvoir et harcèlement. Donc, on devrait surtout s'interroger sur le management, le comportement de la hiérarchie et les valeurs de notre société. Je viens de m'en sortir. Je suis à la fin du processus et un peu en colère car presque deux ans de ma vie n'ont été que souffrance et fatigue, sans aucune reconnaissance.

Voilà la métaphore que j'utilise : « c'est comme tomber au fond d'un trou, se réveiller en morceau puis devoir remonter avec ses ongles, en rampant ».

Monsieur Oral au BAC

Je dois appeler mon employeur. C'est aussi stressant qu'un oral de bac. Au pire, je me dis qu'il ne pourra pas me refaire un deuxième trou du c… Sérieux, pourquoi stresser à ce point ?! Comme si je redeviens un gamin de 5 ans, coupable d'une bêtise alors que le mec a 30 ans, quoi ! Comment s'en sortir ? That is the question. En arrêt de travail, depuis un ras le bol général, je suis TERRORRISE tout simplement malgré les antidépresseurs et le soutien de mon entourage ! Dois-je me faire enfermer ?!

Madame Orthographe

Est-ce que quelqu'un a eu un souci avec son orthographe après un burn-out ? Je me pose cette question car en ce moment je suis fatiguée et ce problème revient en premier signe d'alerte.

Madame J'ai Peur du travail

Avec la réorganisation (externalisation des activités en Inde) et les nouvelles exigences de la direction, j'ai commis des boulettes… Cela tourne dans ma tête. On m'a dit "pourquoi tu n'en n'as pas parlé ?" On aurait pu te décharger. Je n'ai pas osé. De plus avec cette p… de réorganisation, on m'a fait confiance mais personne n'a adhéré au projet. Je me suis sentie rejetée par tous.

Nous avions une façon de travailler pendant 5 ans et tout a été (ré) organisé : changement de process et de responsables, pas de moyens à disposition pour bien faire son taf. Comme j'adore mon travail, tout est parti en sucettes. Tremblement, pleurs, irritabilité, j'en passe et des meilleures dans le genre « je suis nulle », « je suis responsable de tout le retard », etc.

Madame Oh ! Purée ! Panique n°2 !

Un cabinet comptable vient de m'appeler pour un entretien d'embauche. Là, je me dis youpi ! Mais il s'agit du cabinet de l'association où j'ai tellement souffert. Je me dis que forcément, ils savent qui je suis. Alors pourquoi m'appellent-ils ? Se souviennent-ils que je bosse bien ? Ou alors est-ce parce qu'ils m'ont oubliée et que ma candidature leur plait ? Ou alors… Ou alors… ? Des idées morbides et dévastatrices me viennent. Purée ! J'en aie marre que ma pauvre tête panique comme ça ! Il y a quatre ans, j'aurai tué père et mère pour ça et là, j'ai envie de m'enfuir comme une souris apeurée ! Mais ce n'est pas moi ça !

Madame De Quoi me parle-t-on ?

La première raison qui m'a poussée à vous rejoindre est que je ne comprenais pas bien ce qu'était un burn-out. En effet, il est majoritairement lié à l'exercice de notre profession, non ? Pourtant, le seul endroit où je me sentais au mieux, était justement mon travail. Le motif qui m'a fait chuter est d'ordre personnel et non professionnel. Je commence à comprendre que le retour au travail, malgré mon envie, me cause un stress important. Je ne me reconnais plus. Alors quand le mot burn-out est sorti de la bouche du médecin, cela a provoqué une grande surprise.

Madame Silence

Mon entreprise a facilité mon départ en inaptitude, c'est malheureusement la seule aide que j'ai pu avoir. Aucun support AVANT que mon corps ne lâche et que je craque nerveusement et psychiquement. Les salariés souffrent en silence jusqu'à ce qu'ils n'en puissent plus.

Madame Je Veux Arrêter cela !

Infirmière depuis plus de 20 ans, je pensais être à l'abri par les valeurs bienveillantes de ma profession, mes compétences me paraissaient reconnues puisque je suis cadre infirmière.

J'ai fait un burn-out très grave il y a 2 ans, suite au harcèlement moral sur mon travail, après avoir dénoncé de la maltraitance (je suis dans le médical).

Je m'en suis sortie. J'ai démissionné et je me suis soignée. Ça a été très dur et c'est allé très loin, un tsunami dans ma vie !

Monsieur Je n'y Vois plus

J'ai lu souvent que la vision baisse durant le burn-out. Pour ma part, j'ai eu de gros problèmes avec ma vision surtout en plein dans la maladie ! Mais ni l'ophtalmologue, ni le médecin n'ont fait le rapprochement avec mon état d'épuisement. Pourtant aujourd'hui, ma vue n'est plus aussi troublée qu'au début, mes yeux ne coulent plus durant la nuit…

M^me/M. Changement

Créer, faire des choses différentes et rassurantes, partir loin de la toxicité ! Oh oui ! Eviter les personnes "toxiques" !

M^me/M. Changer d'air

Voyager, changer d'air, jardiner, peindre, faire des choses anodines. Apprécier chaque moment et une des méthodes est d'énumérer 50 actions faites ce jour : 1- se réveiller ; 2 - respirer ; 3 - se lever ; 4 - prendre son café, etc. Pensez-y !

M^me/M. Famille

Pour éviter le pire, j'ai toujours pensé à mes enfants.

M^me/M. On se Prend en charge

Ça fait vraiment peur tous ces gens non médecins qui s'occupent du cerveau des autres. J'ai vu des copines aussi aller régulièrement chez un psy, comme on va à la gym, durant plus de trois ans !

Pour ma part, je conseille d'aller chez un médecin, un psychiatre et votre problème pourra être réglé. Je pense aussi que cela vient beaucoup du patient et de sa motivation à se dire : « Maintenant basta ! » C'est clair aussi que l'entourage n'a pas envie que l'on se plaigne en boucle et je comprends que ça leur est fatigant. Ça pourrait même les rendre malades à leur tour.

M^me/M. Recherche

Il y aurait trois grandes familles dans le soutien : le soutien émotionnel (partage du vécu, encouragements, empathie, entraide…), le soutien informationnel (partage d'informations plus factuelles : lois, processus, soins, etc.) et le soutien matériel (offres de biens et de services).

M^me/M. Tri sélectif

Se ressourcer, se remettre en question, faire des choix…

"Le syndrome d'épuisement" paru en 2016

BurnOut, Julienne explique

2025-03-02T19:12:15Z

L'Organisation Mondiale de la Santé et la Haute Autorité de la Santé ont reconnu ce syndrome afin de lui donner des protocoles de soins et une reconnaissance législative. (2017 - 2018)

Recommandation :

Il faut poser une réalité entre un sentiment et un fait médical.

Le burnOut est la phase terminale de l'épuisement et les constats sont vérifiés par des apports médicaux comme la prise de sang et les examens cliniques que peut faire un médecin.

Le syndrome d'épuisement étant le processus dans lequel se trouve une personne qui s'épuise. Le BurnOut est l'aboutissement de l'épuisement.

Médicalement c'est totalement différent ainsi que sur le plan juridique. BornOut signifiant : vie (Born) en dehors (Out).

Situation 13

Syndrome et personnalité

Julienne, de l'an 0 à 35 ans, célibataire sans enfant Propos recueillis en dilettante. Cette expérience s'étale 35 années.

J'ai toujours filé un mauvais coton. Je suis née en étant difficile et peut-être que je partirais en l'étant encore. Ma mère m'attendait pour décembre, je suis arrivée en octobre.

Après cet épisode, le développement se déroulait normalement à part « dans le caractère », je faisais ce que l'on m'interdisait et je ne faisais pas ce que l'on me permettait.

J'ai étudié à un moment en lâchant rapidement. Puis j'ai travaillé car il fallait bien gagner ma vie mais rien ne me plaisait. Je prenais ce qui venait car je n'aime pas chercher. Et comme ce qui vient facilement est ennuyeux, je pars.

J'ai un caractère que je ne supporte pas moi-même, je veux tout, tout de suite et je passe mon temps à casser ce que j'ai. Personne n'y comprend rien et mon entourage souffre à mes côtés mais je souffre aussi avec le monde. Il me faut de la place, du mouvement et pas de projet sur l'avenir.

On dit que je suis instable alors que la situation est plus complexe. Lorsque je commence quelque chose, je ne veux jamais le quitter sans l'avoir fini et pourtant, je pars. Mon ressenti me chamboule car un stress monte, une nervosité perturbante, irrépressible se propage en moi et il me faut changer de situation ou je deviens absolument insupportable.

Lorsque je me mets au travail, j'arrache tout sur mon passage et je remporte toutes les victoires. D'ailleurs, il n'y a qu'elles qui me conviennent. Elles me rassurent sur mes forces et ma condition d'être vivant. Je suis capable de rester des heures entières debout, sans manger ni boire, à travailler durement.

Dernièrement, j'ai décroché un boulot dans les vignes et mes coéquipiers n'en reviennent toujours pas. Nous sommes allés sur le site très tôt un matin, la rosée était encore fraîche. Nous avons attaqué de suite et le soir vers 19 h, nous avons repris les camions pour rentrer chez le vigneron. Ce manège a duré 20 jours.

La plupart des nuits, nous les passions à chanter et à boire. Mes compagnons n'ont rien demandé alors j'étais à l'aise, ce qui me donnait encore plus de force et d'envie pour travailler. Il y a que je me fatiguais et que mes membres, mes muscles, étaient monstrueusement douloureux, çà me plaisait. Je me mettais à chanter le soir avec les vendangeurs et comme je chante mal, je buvais pour ne plus savoir ce que je faisais…

Dès qu'une contrainte s'introduit dans mon quotidien, je suis en situation de danger, de survoltage et de tendances agressives. A ce moment-là, je fonce sur un affairisme de proximité. Une fois exténuée, mon épuisement est un contentement comme un gage de mes capacités. Depuis toujours, je fonctionne sur ce mode et il m'arrive de réussir à me comprendre un peu, juste le temps qu'il faut pour être consciente et pas assez pour tirer les conclusions.

Si je fuis autant le bruit et les contraintes, tout en les rendant indispensables à mon activité de travail, c'est que je suis une enfant de la mauvaise balle. Celle qui m'a fait vivre dans un logement réduit au point que nous dormions à quatre dans la chambre jusqu'à ce que j'atteigne ma quinzième année. Petite, je trouvais cela rassurant car j'avais quelques frayeurs. Mais au fur et à mesure, j'ai perçu des manquements comme celui où je ne pouvais pas me retrancher lors d'un malheur ou d'une fatigue.

Quand la colère prenait le dessus pour une histoire banale avec mes frères et sœurs, il n'y avait aucun sauf-conduit en dehors de l'affrontement ou de la capitulation. Pas de repli possible, ni d'intimité, de celle qui permet d'acquérir une estime de soi bien solide.

Ma mère était toujours occupée et mon père absent. Nous avons pourtant eu ce qu'il nous fallait sur le plan de la nourriture et nous avons fait nos pas dans l'école, de manière stable. Ma mère nous parlait en faisant du collectif : elle nous adressait la parole en groupe. Il faut bien l'écrire, elle n'avait jamais le temps et nous étions assez peu coopératifs.

Alors en grandissant, j'ai pris les habitudes de ma mère. Notre mère courait encore plus vite lorsqu'elle avait un pépin à résoudre qui prenait la taille d'un ballon ! Elle se mettait à faire le ménage en une heure, là où il en fallait trois. Elle cuisinait pour quinze, alors que nous mangions à la cantine… J'appris plus tard que l'on appelle cela « se réfugier ». J'ai dû me réfugier très tôt car mes accélérations étaient, pour moi, logiques et je ne me demandais pas s'il y avait d'autres façons de procéder.

Lorsque je travaillais chez un employeur, la contrainte me coûtait au point de partir. Une fois, j'étais sur active jusqu'à l'épuisement ; une autre fois, je lâchais tout pour faire péter la situation.

Seulement, à force de tirer sur toutes les cordes sauf celles du repos, de la réflexion respectueuse et du temps, j'ai disjoncté grave comme on dit ! Oui, j'ai donné dans l'anorexie et le surmenage par des boulots manuels mais aussi par la cigarette et le manque de sommeil. Ce n'est pas venu en cinq minutes, j'ai mis des années.

De plus, mes frères regardaient toujours des trucs où il y avait plein de morts sauf un et celui-là gagnait l'immortalité. En fumant trois paquets de cigarettes par jour, je montais les paliers de l'immortalité de ma mère qui accélérait son travail, les jours de grosse facture. Moi, je ne réglais pas mes factures ou juste à minuit moins une.

Lorsque le médecin urgentiste m'a recueillie parce que mon employeur du moment m'avait « trainée » de force à l'hôpital, il a dit : « Etes-vous vivante ? ». Je reconnais ne pas avoir compris ce qu'il a voulu dire et j'ai été odieuse en me mettant en colère puis en entrant dans une crise nerveuse.

Le médecin urgentiste qualifia mon entrée en burn-out avéré, en anorexie maximale et en toxicomanie par la cigarette. Voilà pourquoi, il me fit son observation. Et c'est là que ce fit le déclic, toute ma réforme prit racine grâce à la peur de cet homme.

Oui ! Il m'avait demandé si j'étais vivante, non pas pour confirmer son diagnostic, mais bien pour exorciser sa peur ! Oui ! J'étais insupportable ! Dans les pays de famines terrifiantes, on observe ce que j'étais durant cette hospitalisation.

Je restais une année entière en milieu de soins et j'ai vu de mes propres yeux le temps passer, la pluie tomber, le jour se lever, le soleil se coucher. J'appris à manger tout ce qui était dans mon assiette, sans vomir après. Je me mis à goûter les fruits et à toucher des légumes. J'acceptais de chanter avec les autres des chants qui égrenaient le collectif du chœur. Je vis l'herbe pousser et je pus prendre un bain pour la 1^re fois de ma vie sans me dire que je perdais du temps.

J'appris à écouter les autres et à réfléchir aux réponses. Et je me mis à me souvenir de leurs visages, de leurs expressions, mais aussi de leurs goûts et de leurs envies. J'ai appris les différences et j'ai mis d'autres couleurs sur mes cheveux. J'ai partagé un peu puis j'ai augmenté mes couleurs, mes ressentis et mes envies.

Là, je m'interrogeais beaucoup car je n'avais jamais vécu toutes ses ambiances intérieures. Non ! Je ne savais pas !

La douceur d'une caresse, le beau de la nature, le sucré d'un parfum, la pesanteur de la marche… En un an, j'ai tellement ouverts toutes mes écoutilles que je suis devenue vivante !

Une rubrique entière sur ce sujet

L'EPUISEMENT ET LE BURNOUT

« Le Syndrome d'épuisement » paru en 2016

Le burn-out, qui fait son entrée dans la section consacrée aux « problèmes associés » à l'emploi ou au chômage, porte ainsi désormais le nom de code QD85. Citation OMS

Tristesse, LA tristesse - Réflexion

2025-02-15T09:07:07Z

La tristesse aide à comprendre si elle ne dure pas trop longtemps

La TRISTESSE

Cette émotion frôle la dépression, le tabou et l'adrénaline. Elle se développe par un état permanent ou éphémère, en relation avec une disposition personnelle ou occasionnée par un vécu immédiat, superposé, voire ancien. Dans ce dernier cas, elle s'éprouve par des événements difficiles, en relation intime avec les sentiments, le tonus l'influence également.

La morosité a quelques tendances à revenir envahir les esprits sans que l'on sache véritablement pourquoi. Elle fait grise mine et parfois s'extériorise par des pleurs. Il est conseillé de s'en débarrasser, ce qui dans la pratique développe de nombreux efforts, pas toujours couronnés de succès.

La tristesse se confronte aussi à la solitude. Lorsqu'elle est consentie, le mariage devient heureux. Si l'on force la solitude et qu'elle se référence à un rejet social, amoureux et/ou familial, la mélancolie s'associera à beaucoup d'états comme l'isolement, la discrimination, la pauvreté, l'incompréhension et bien d'autres, intimes, privés ou secrets.

Et enfin, la tristesse utilisée comme un révélateur à l'inacceptable, sert de tremplin, d'identifiant et conduit quelques fois à se défaire de situations ou de relations handicapantes.

France Prévention la Suite

Objet social : 005025 - autres supports de communication

Activité principale (APE) : 63.99Z - Autres services d'information n.c.a.

n° SIREN : 924333198

Quand le travail… devient épuisement.

2024-08-13T20:58:55Z

Comment doit-on envisager sa vie professionnelle pour être heureux ? Une question démocratique qui contient le bon sens.

Quand le travail rend malade

Ils seraient 3 millions de français mais la réalité est impossible à chiffrer.

Depuis 1990 leur nombre ne fait qu'augmenter, touchant tous les milieux et toutes les professions. Reconnu par la sécurité sociale, le Syndrome d'Epuisement Professionnel n'est toujours pris en compte par le Code du Travail malgré les tentatives législatives de l'été 2015. Dans la société, la prévention s'organise. C'est le cas avec Sylvie Brière, présidente d'Association France Prévention qui œuvre pour prévenir les maux d'une société de moins en moins humaine : portrait d'une femme engagée.

Le travail c'est la santé dit-on, mais de 2008 à 2011, 69 employés de France Télécom se suicident. Médiatisée, l'affaire expose un phénomène qui toucherait plusieurs millions d'individus parmi les 28,6 millions d'actifs en France. Le Burnout est devenu synonyme du mal-être au travail. Certains seront marqués à vie, d'autres préféreront se suicider mais dire qu'on ne peut pas s'en remettre est faux d'après Sylvie Brière.

« C'est le bout du bout il faut trouver une solution » C'est Gare St Lazare que nous la rencontrons. Lorsque nous entrons dans le restaurant, elle nous attend, assise au fond. C'est une femme forte et engagée.

« Je voulais faire bouger les choses » Elle nous l'assure « Mon association n'est pas née directement de mon expérience, mais de mes observations. » nous confie-t-elle. « J'ai constaté la dégradation des rapports humains, des violences morales et physiques, je voulais faire bouger les choses ».

En 1970, le burnout s'appliquait au corps médical émotionnellement exposé. Aujourd'hui, nous confie Sylvie, « toutes les professions sont touchées et j'entends souvent la même histoire », celle d'une fatigue passagère qui finit par s'installer et avec elle d'autres symptômes physiques ou mentaux : tristesse, colère, cholestérol, asthénie avec parfois des addictions jusqu'à des envies de suicide pour « sortir de la situation ».

Après un an de préparation, elle fonde Association France Prévention, tout en validant ses acquis en psychologie par une Licence. Reconstruite, elle redevient une femme active « au service de mon pays » comme elle aime le dire.

Elle contacte des députés en 2011 pour travailler sur les risques psychosociaux et mène une campagne de prévention. Elle la prolonge aujourd'hui à travers une étude dans le corps médical et un ouvrage programmé pour Mai 2016 mêlant expertises, conseils et témoignages. Mais elle aimerait que les choses avancent dans le domaine législatif « Il faudrait refondre le Code du Travail grâce à des objectifs chiffrés et une réflexion de terrain ».

Un besoin législatif qui pourrait rapidement devenir une urgence car la réalité est bien présente. En France, près d'un arrêt maladie sur deux est dû à un stress chronique. Plus inquiétantes encore sont les prévisions de l'OMS pour qui le burnout sera la première cause de morbidité en 2020.

Quelques chiffres

3 millions de français serait en Burnout. 17% des actifs s'estiment proches du Burnout mais aucune source officielle ne recence les cas de burnout.

Mai 2015, l'amendement Hamon de la loi sur le Dialogue Social prévoit l'inscription de maladies psychiques comme maladies professionnelles.

24 juin 2015 le Sénat retire le burnout de la liste proposée.

Delphine Marion Boulle Paris le 14 décembre 2015, 18 h 00.

La démarche de reconnaissance de l'épuisement professionnelle s'est poursuivi et elle aboutira sur la reconnaissance par l'OMS, de l'épuisement et de l'épuisement professionnel. Des dispositions sont prises grâce à cette nouvelle étape et des protocoles de soins en sont sortis. Les médecins disposent de moyens faciles pour comprendre cette pathologie sous forme de syndrome.

La reconnaissance d'une maladie ou d'un syndrome dit "dans la tête" ne se fait pas en un jour.

Mai 2010 à ce jour, Informations Solidarité Conseils

BurnOut : çà y ressemble…

2023-12-26T08:58:11Z

Une situation qui ne peut plus être falsifiée, les protocloes sont clairs et les médecins en disposent

Recommandation :

Il faut poser une réalité entre un sentiment et un fait médical.

Le burnOut est la phase terminale de l'épuisement et les constats sont vérifiés par des apports médicaux comme la prise de sang et les examens cliniques que peut faire un médecin.

Le syndrome d'épuisement étant le processus dans lequel se trouve une personne qui s'épuise. Le BurnOut est l'aboutissement de l'épuisement.

Médicalement c'est totalement différent ainsi que sur le plan juridique. BornOut signifiant : vie (Born) en dehors (Out).

Situation 9

Ça y ressemble, tout y est sauf que… Sarah, 44 ans, en couple et sans enfant

L'employeur de Sarah est un des fournisseurs d'un grand magasin et il l'emploie comme démonstratrice.

Sarah : Mon activité touchait la vente de vêtements de marques et j'avais deux stands sous ma responsabilité. Dès la prise de poste, je gérais seule. Pourtant, il y avait une obligation imposée par le magasin qui consistait à avoir deux démonstratrices par stand. L'ouverture se faisait de 9 h 30 jusqu'à 19 h de 2005 à 2008. Puis il fut question d'ouvrir une heure de plus chaque soir. Mon contrat de travail précisait la fermeture et la fin de l'activité à 19 h. Le magasin général transforma l'amplitude de 9 h 30 à 20 h, six jours sur sept. Pourtant, je faisais 35 h/semaine sur 5 jours. La situation était déjà tendue mais là, il y eut une aggravation notable.

Je sollicite alors le siège social pour qu'il m'attribue un remplaçant. De son côté, l'employeur certifiait avoir signé un partenariat avec le magasin structure, pour qualifier les démonstratrices aux remplacements. Seulement, c'était faux. Mes collègues déclaraient aussi ne pas pouvoir travailler pour un autre prestataire sans être déclarées et payées.

Cet employeur par le « ne pas dépenser et gagner plus », par son business grâce au salaire à bas coût, le moins de personnel possible… Par sa stratégie du toujours plus, cet employeur m'a laissée seule et vulnérable. Il répondait à mes sollicitations de cette façon : « Je vous ai toujours payé votre salaire. Où est votre problème ? »

Lorsque j'ai rencontré les syndicats pour leur exposer ma situation tendue, ils me répondent ce que m'ont déjà dit mes collègues. Les délégués expliquent aussi que les longues maladies ne sont pas remplacées, ni les mi-temps thérapeutiques, ni les licenciements. Ils constatent le sous-effectif.

J'ai renseigné les clients pendant quatre ans, « Tu n'as pas à le faire sans être payé ! » Me répétaient mes collègues.

Je me retrouve en arrêt de maladie et en tant que déléguée suppléante, mon employeur doit demander une autorisation à l'inspection du travail. Je suis convoquée à l'autre bout de la France alors que les syndicats confirmèrent que l'inspection aurait dû se dérouler près de mon travail.

L'inspecteur m'explique qu'il doit autoriser ou pas mon licenciement et je suis là pour présenter ma version des faits. Je me sens accusée mais je relate la situation et au final, l'inspection du travail rendra sa décision en délibéré : elle refusera.

Par la suite, les pressions et les conditions de travail s'aggravent, la direction me met sous surveillance. Ma responsable en arrivait à se cacher derrière les espaces fermés pour me contrôler. Un jour, cette même direction se déplaça à trois personnes pour vérifier mon comportement. Que faire dans cette situation ? Et voilà que tout le monde y va de son commentaire, j'en redeviens le centre ! Les responsables envoyèrent un courriel à mon employeur en manifestant leur mécontentement.

S. B. : Y a-t-il eu des répercussions sur votre santé ?

S. : Ce mal-être et le malaise physique ont commencé en 2008, surtout après le déménagement et la séparation de mes deux stands (l'un à un étage et l'autre à un autre). La hiérarchie m'annonce que je dois poursuivre les mêmes efforts et répondre aux mêmes règles (ne pas laisser un stand sans vendeuse). C'est comme si l'on me tirait encore plus bas !

S. B. : Avez-vous dû arrêter de travailler ?

S. : Oui, je me suis arrêtée juste un peu avant ma mise en longue maladie. Le médecin avait déjà signalé la dépression. Avant, j'étais rarement malade mais la fatigue s'était accumulée et mes collègues me disaient : « Fais attention ! D'autres l'ont fait avant toi, le jour où elles arrêtaient, l'employeur du magasin structure envoyait des relances à leur patron. » Je n'y croyais pas mais pourtant, les démonstratrices qui refusaient de « dépanner », étaient incitées à partir. Moi qui avais fait tous mes efforts pour rester une employée attentive ! Et puis, la situation était équivoque, les syndicats précisaient que je n'avais pas à renseigner les clients des concurrents, cela n'était pas inscrit dans mon contrat de travail, ce qui aurait donc pu devenir une faute !

S. B. : Que pensez-vous de votre motivation salariale par rapport aux charges cumulées au fil des années ?

S. : Il y avait de plus en plus de tâches mais pas d'augmentation car j'étais rémunérée sur la base du smic avec des primes sur les ventes. Ici, mon employeur me demandait chaque année des chiffres supérieurs alors que, nous ne vendions plus qu'aux étrangers.

S. B. : Les syndicats étaient-ils ceux du magasin général ou bien étaient-ils en dehors ? S. : Ils siégeaient dans le magasin structure. Ils devaient veiller à la santé, à la sécurité des salariés et aux conditions de travail mais aussi au bon fonctionnement des remplacements !

Sarah se laisse aller à des ressentis qui sont un stress d'atteinte morale, elle parle des Etats-Unis. Les syndicats, l'inspection du travail et le tribunal ont statué sur sa situation. Ce qui suit va donner le sens d'une émotion encore vive alors que cette femme est protégée puisqu'elle n'est plus dans l'entreprise et que des soins sont organisés. Le stress, les chocs sont présents, ils ont touché un « sacré » qu'est la patrie et Sarah continue, en mettant encore en regard les Etats-Unis.

S. : Là-bas, on trouve facilement et on est facilement licencié, mais au moins il y a du travail. J'avais la chance d'avoir eu un temps plein chez un seul employeur et d'ailleurs, lorsque ce n'est pas le cas, on cumule deux, voire trois temps partiels, pour obtenir un salaire possible.

Sarah et moi-même constatons que lors de conflits sérieux entre un employeur et un salarié, il faut mobiliser beaucoup de personnes. Il est bien question de mettre en valeur des modalités plus courtes et moins onéreuses en relations humaines, en temps, en productivité et en argent.

Nous abordons ensemble l'arrêt de travail, les soins et les démarches.

S. : Je recherchais un psychiatre pour me reconstruire et finalement, j'ai trouvé un coach qui gérait le burn-out. Alors, je suis allée au Pôle-Emploi pour un financement. Ils m'ont répondu ne pas connaître le burn-out et qu'ils permettent les formations métiers et pas autres choses.

S. B. : Le Pôle Emploi vous a fait une bonne réponse, il propose un bilan de compétences qui installera votre remise en place sur le marché du travail mais cela ne déblayera pas le stress dont vous souffrez.

S. : Je n'ai pas envie de revivre cette expérience. Qu'on me parle de travail mais pas d'emploi car pour moi, derrière ce mot, il y a maltraitance.

Une inspectrice du travail a précisé à Sarah que l'employeur n'avait pas payé les quatre années de maladie dont dix-huit mois d'invalidité parce que son syndrome d'épuisement n'a pas été reconnu comme maladie professionnelle. Elle insiste sur le fait que les médecins doivent faire le nécessaire pour qu'un dossier viable soit déposé à la caisse d'assurance maladie et pour qu'il passe en commission de reconnaissance. L'ensemble est « tombé » sans information préalable et nous constatons que certains droits ont été supprimés par le manque de respect des délais ou des procédures.

S. : J'ai rencontré des gens qui ont fermé leur cœur, dans mon parcours. Tout au début, ne connaissant pas le métier, je venais à 8 h pour me former moi-même. Les conditions de travail m'ont démotivée…

Sarah annonce sa récente opération des pieds par l'obligation de porter des chaussures fermées avec un minimum de 5 cm de talon. C'est plutôt la fermeture des chaussures qui a engagé l'intervention, d'après ce qu'en a dit le chirurgien, le frottement a eu pour conséquence la déformation des orteils.

Puis Sarah évoque qu'au final, elle a deux employeurs. Les syndicalistes sont lucides sur ces pratiques mais ils n'ont pas de réponses.

S. : Il faut que les démonstratrices soient éclairées car dès qu'il y a une première acceptation, cela se normalise par la relation de subordination qu'entraîne un service ou un emploi. On y inclut des références à la peur, au harcèlement et d'autres notions difficiles à vivre sous pression, tous les jours… Lorsque le magasin structure observait que les chiffres n'étaient pas bons, la direction sollicitait les stands pour une opération exceptionnelle à mettre en place en urgence, cela est tout une organisation. Et il y avait les apprenties qui gardaient parfois le stand. Seulement, les jeunes filles n'étaient pas toujours là, non plus.

S. B. : Je remarque un cumul de tâches stressantes et des occasions floues, non ?

S. : Missions floues et contradictoires !

Nous échangeons sur les conditions de réassort des stands et sur les multiples obligations (absences, disponibilité face aux clients, gestion du risque de vol ou de détérioration, course dans l'ascenseur et les couloirs…). Puis je reviens sur les apprenties et les stagiaires en tutorat. Elles étaient intégrées au contrat de travail de Sarah par un avenant et elles furent au nombre de six, au fil du temps. Les syndicats firent la remarque que les apprenties se trouvaient à un étage et que la démonstratrice/tutrice, à un autre. Comment était-ce compatible pour un apprentissage obligatoirement encadré ?

S. : Chaque mois, ma société m'envoyait les objectifs et les chiffres augmentaient d'année en année. Ils étaient atteints grâce aux clients d'origines chinoises, qataries ou saoudiennes. Les clients chinois regardent les articles sous toutes les coutures et leur niveau d'exigence est absolu. Même mes collègues redoutaient leur arrivée, ne sachant pas combien de temps ils monopoliseraient leur stand.

Sarah repart sur un autre sujet. Une dame du Pôle Emploi lui a rappelé que les allocations de chômage ne sont pas pour rester sans emploi. J'indique que sa reconnaissance de travailleur handicapé est sans autorisation de travail. Sarah enchaîne sur ses recherches d'avocats et son point d'achoppement reste sur sa reconnaissance. Elle constate que l'on ne respecte pas les engagements signés et cela la tracasse par rapport aux contraintes qu'on lui a imposées et le résultat dans sa vie.

S. : Lorsque l'employeur aura reconnu sa faute, je serai en mesure de me reconstruire. Les derniers moments, je me sentais comme vide de l'intérieur et tellement faible que le matin au réveil, je n'arrivais pas à me tenir sur mes pieds, j'avais des crises de larmes. Le diagnostic principal du médecin traitant fut un syndrome dépressif. Au début je ne savais pas ce qui m'arrivait. Par les trois renvois de procédure puis la prolongation durant quatre années, je compris enfin : épuisement par le travail !

S. B. : Il n'y a pas eu relai d'informations médicales par le médecin psychiatre ou le psychologue ?

S. : Non, rien de tout ça. Et maintenant, le médecin qui a reconnu le syndrome dépressif me dit que j'aurai dû me déclarer auprès de lui en burn-out.

Sarah explique le coût financier de ses arrêts de travail, les frais de justice ainsi que les déplacements qui la mettent dans une situation très compliquée. Elle n'arrive plus à se vêtir « normalement ».

S. : Durant quatre ans, j'ai glissé tout doucement dans l'épuisement. Certaines nuits, je ne dormais qu'une heure pour arriver épuisée au magasin. Je mangeais un repas par jour et pour mon aspect physique, tout était corvée. Après le refus de l'inspection, le harcèlement s'est amplifié mais je ne faisais pas le rapprochement entre la profession et mon épuisement.

Mon constat est que Sarah répète sans cesse les évènements tels qu'ils passent dans son esprit et elle n'a aucun détachement face à sa situation.

Sur le lien de subordination à l'employeur dont parle Sarah plus haut, j'ai reçu des témoignages qui m'inquiètent sur nos mentalités car il arrive également que les employés n'aient pas toujours un comportement décent en milieu professionnel et il est nécessaire de l'écrire quelque part. Pour protéger les employeurs, il ne me semble pas à propos de les évoquer dans le détail. Pourquoi protéger un employeur, si la question se pose ? Parce qu'il est encore le garant d'un salaire, d'un travail, d'une relation aux autres et le tout dans un bien de productivité essentiel à une nation, une région, un lieu et une famille ou un individu. L'employeur, l'instituteur, le notaire… Evoquons à côté du mot subordination, celui de l'autorité pour établir que les deux sont en lien.

Aucun employeur n'est à l'abri de subir cet épuisement, aussi. A cette heure, je ne chiffre pas avec exactitude les mauvaises performances employeurs/employés en matières relationnelles. L'échantillon est trop aléatoire pour se prononcer raisonnablement car cela poserait des problématiques supplémentaires par inexactitude. Le but de cet ouvrage reste l'information favorisant un équilibre par de nouvelles dispositions plus ajustées.

Un traumatisme psychique est un sujet grave et même exceptionnellement grave car l'atteinte morale est aussi lourde dans une vie, qu'une atteinte physique. J'observe également dans les relations sociales ou sociétales, des déséquilibres. Une culture de la concurrence mais aussi une habitude au « caprice » et à la rupture s'installent ! Que fait-on dans ce contexte ? On vit dans la violence, l'humiliation, les tromperies et le mensonge, sans que personne n'y trouve à redire puisque cela fait partie d'une identification de personnalité et/ou de culture. Mon opinion est posée comme un constat. Maintenant, être juge des intentions n'est pas non plus le but de cet ouvrage. Il a pour vocation de rétablir un lien possible entre tous.

Le handicap J'interpelle sur la notion de handicap par incohérences interrelationnelles ! Et ici, avec Sarah nous parlons de situation face à l'employeur mais je vous invite à croire que mes sources sont nombreuses dans d'autres domaines. Les principales origines se tiennent dans l'intention et nous sommes dans une pagaille de la confiance ! Les guerres psychologiques agitent toutes les tendances visibles de nos sociétés françaises, européennes et mondiales, tout le monde le dit ou presque. Parle-t-on de « dégradations de sociétés » ? En tout cas, c'est la première fois que l'on positionne une maladie morale et physique (Le B.O.), aussi longue dans les perspectives de soins. On y ajoute le nombre de malades et l'aléatoire de guérison.

Et si l'on parlait du syndrome d'épuisement de la France, celui qui la vide de l'intérieur ? Oui ! Qui fait crouler le moindre acte sous une multitude de procédures inutiles et à contresens ? Même pour poster une lettre, cela peut devenir une épreuve !

Extraits « Le syndrome d'épuisement » Sylvie BRIERE, auteure.

Généralement, si vous avez été touché par un mal, vous ne le souhaitez pas pour les autres. Ou alors, vous êtes méchant.

Et si au final, vous êtes devenu méchant, que la haine vous habite, la manipulation et le mensonge deviennent un comportement quotidien.

Les conséquences n'ayant aucune importance pour vous !

Mettre une ou des fautes sur le sujet de sa haine au lieu de discuter sur des solutions est une manière de le tuer sans le faire.

La question est pourquoi ? Pouvoir, concurrence, argent, succès ?

Que des sujets éphémères comme la vie que l'on veut prendre. Une adhésion à la destruction au final.

C'est absolument moche et condamnable.

Le Coin du Salarié et le burn out, entretien

2023-12-26T08:21:01Z

L'Organisation Mondiale de la Santé et la Haute Autorité de la Santé ont reconnu ce syndrome afin de lui donner des protocoles de soins correctes et une reconnaissance législative. (2017 - 2018)

Recommandation

Il faut poser une réalité entre un sentiment et un fait médical.

Le burnOut est la phase terminale de l'épuisement et les constats sont vérifiés par des apports médicaux comme la prise de sang et les examens cliniques que peut faire un médecin.

Le syndrome d'épuisement étant le processus dans lequel se trouve une personne qui s'épuise. Le BurnOut est l'aboutissement de l'épuisement.

Médicalement c'est totalement différent ainsi que sur le plan juridique. BornOut signifiant : vie (Born) en dehors (Out).

Face au besoin d'expliquer le burn out ou épuisement professionnel, les spécialistes dans des domaines variés tentent de prévenir le risque de burn out. C'est pourquoi nous avons recueilli pour vous le témoignage de Sylvie Brière, fondatrice et présidente de l'Association France Prévention.

Sylvie Brière, de formation en sciences du travail et ayant une activité professionnelle depuis 41 ans, est fondatrice et présidente d'une association à buts culturels et éducatifs sur la prévention dans son extrême grande diversité. L'Association France Prévention a pour buts d'informer mais aussi de mettre en relation et de soutenir les démarches de personnes en situation de demandes préventives en utilisant tous les modes de communication connus à cette heure.

L'Association a commencé sa campagne sur l'épuisement professionnel en 2012, après la parution d'un article dans l'Express. La décision a été prise par un constat des réalités de l'entreprise mais aussi des familles. Progressivement, les gens se sont intéressés à développer leur témoignage et, à ce jour, ils réclament des groupes de paroles et veulent témoigner aux côtés de Sylvie Brière lors de conférences. Au départ, personne ne voulait s'exprimer et surtout, la peur d'aggraver la situation posait une loi du silence.

I. Quel est l'état de la prévention du burn out aujourd'hui ?

A. LE RÔLE DE LA MÉDECINE DU TRAVAIL

Dans les moyens de prévention aujourd'hui, il y a la médecine du travail, le manager ou le RH, le patron, mais aussi le CHSCT (Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail). Il y a également des pôles préventions dans les comités d'entreprise ou même dans certaines formations internes. Les médias relaient l'information. Mais ces moyens de prévention ne sont pas suffisants. Le sujet sensible du burn out entame des coûts humains et de production, sujets confidentiels dans certaines structures. La médecine du travail, la gestion des risques et la prévention sont des actes internes à la responsabilité de l'employeur, qui exerce dans un espace privé lorsqu'il est dans son entreprise. Sur un sens général la prévention doit se faire auprès des médecins. On y ajoute la détection de sujets de santé publique et/ou de risques psychosociaux dans un but d'ententes avec les partenaires sociaux. Si la situation a changé, on le doit aux soignants et plus particulièrement aux structures hospitalières. Il y a des médecins qui ont établi des protocoles de soins et qui ont aussi alerté. Cela a aidé les managers ou responsables de travailleurs à progresser dans leur comportement pour ceux qui sont les plus professionnels.

B. LES SALARIÉS ET LES RESSOURCES HUMAINES

Les salariés ont évidemment besoin qu'on les encadre sur les dangers de l'entreprise, seulement, les travailleurs ne sont pas tous réceptifs à ces soins « avant » le coup dur. Le BTP est un parfait exemple de travail long en plages horaires et long à comprendre le pourquoi des chaussures de sécurité ou du casque. Si le BTP était le seul secteur, ce serait facile, mais même les soignants ou les sauveteurs sont parfois défaillants. La prévention doit se faire aussi auprès des ressources humaines en général. Les patrons ou les dirigeants sont responsables de la sécurité morale et physique de leurs employés donc l'implication de l'employeur reste indispensable et centrale. Pour la famille, le domaine de compétences est plus étendu encore puisque les lieux sont plus diversifiés et les espaces de vie peuvent échapper par la préservation du droit à une vie privée.

C. LA PRÉVENTION EN ENTREPRISE

La prévention en entreprise n'est pas récente et elle se complique ou se précise ou se formalise de façons totalement différentes suivant le secteur d'activité. Il y a des activités à hauts risques physiques (BTP, agriculture, les métiers roulants, les artisans dans les métiers manuels, etc.), à hauts risques psychologiques (les soignants, les éducateurs, les RH, etc.), et parfois les deux sont conjugués (défense, santé, nucléaire…). Même un simple vendeur est informé et parfois éduqué à la prévention. Mais cette prévention n'est pas systématique même dans des structures imposantes. J'ai fait des interventions en entreprise et on peut ou on doit y associer l'ergonomie. Ici, les méthodes ont leurs écoles et, parfois, les employeurs aboutissent à la fonction de harceleurs plutôt que de dirigeants responsables du bien-être moral et physiques des travailleurs.

I. Que doit faire un salarié ?

A. LE SALARIÉ SURMENÉ AVANT LE BURN OUT

Dans le cas d'une détection, il est quasi obligatoire de proposer au travailleur de rendre visite au médecin du travail. La forme de l'invitation est primordiale pour obtenir un accord de l'employé. En cas de refus, il y a une convocation possible vers le responsable des RH pour signifier le rôle de l'entreprise envers son salarié et les obligations des deux parties. Mais l'employeur est généralement plus proche dans les petites structures et la méthode devient presque amicale ou paternaliste. Il y a la solution de faire entrer la formation et/ou le délégué du personnel. Sur le terrain, les méthodes sont aussi multiples que les sociétés et les secteurs d'activités. Le nombre de salariés dans l'entreprise détermine les conduites et réponses du responsable. Faire appel à un intervenant extérieur reste la version que je préfère car elle neutralise les conflits ou les détecte au bon endroit, le plus souvent. Dans cette situation d'avant burn out, il peut y avoir une phase transitoire qui consiste à prendre quelques jours de congés restants. Là, le travailleur peut faire ses démarches de soins dans un contexte plus confidentiel à ses yeux. Seulement, dans le cadre du burn out, les transactions, ou même les consignes dans le domaine de la préservation et de la conscience de ce syndrome, sont très complexes à imposer comme justifiées. La pédagogie n'est pas toujours suffisantes et elle n'existe pas s'il s'agit d'une situation de harcèlement et de cadences toujours accélérées.

B. LE BASCULEMENT DANS LE BURN OUT

Si le mot « basculer » s'apparente à « se brûler de l'intérieur », cet endroit-là est très différent d'une personne à l'autre mais les signes extérieurs sont souvent une disparition en éteignant tous les téléphones, en s'éloignant sans donner de nouvelles et, plus grave, en cherchant les méthodes de suicide. Comme on le dit dans le langage courant, il y a une atmosphère qui plane, elle est lourde de sens non dits. Il peut y avoir une phase d'addictions aussi, alors qu'elles n'existaient pas ou bien elles se renforcent. L'absence de régularité dans les soins comme manger, dormir et boire est un révélateur. Le syndrome d'épuisement à pour lui de tenir coûte que coûte et surtout dans le paraître. Alors lorsque la période de pertes de mémoire et d'actes manqués arrive, il y a camouflage assez souvent. Mais tout cela est dans la zone de l'œil du « cyclone épuisement » pour cette pathologie. Tous les bons secouristes diront qu'il n'est jamais trop tard pour agir. Par contre, ils diront aussi que ce sont les dégâts qui sont moins faciles à retransformer si l'on est tardif. Mais la prévention reste une question d'appréciation et il ne faudrait pas non plus qu'elle touche son effet pervers en la posant comme un pansement sur une plaie infectée ou encore comme un remède que l'on fait boire de force. La maturité de la détection est importante. III. Quels autres moyens de prévention ?

Le verbe, l'échange et la reconnaissance sont des outils créatifs. Le verbe, c'est-à-dire l'explication de ce syndrome ; l'échange, c'est-à-dire le regard sur d'autres vécus et enfin la reconnaissance, ce qui veut dire que l'ensemble des mal être de ce syndrome ne se placent pas sous des étiquettes standardisées de dépression ou de « chichi » ou de paresse… et le degré nettement au-dessus : comme une maladie mentale. L'épuisement n'est pas une maladie mentale mais bien, un phénomène provoqué par l'emballement de la machine corps. Cet état est poussé par un « harcèlement », au départ. Il indique qu'il faut réussir tous les défis même ceux qui sont en dehors des rythmes de nos horloges internes. Peut-on opposer que cette pression que l'on se met à soi-même est une déviance mentale ? Peut-être mais elle ne vient pas seule ou par atavisme, elle s'installe par un environnement favorable à cette situation et par un individu souvent très engagé, impliqué, auquel on ne laisse que le choix de se débrouiller seul ou bien encore de poursuivre dans les mêmes conditions ou encore de perdre ce qui lui est le plus cher (travail, argent, famille …). Le questionnaire que j'ai mis au point pour mon association est précis et remet les personnes qui l'ont rempli en situation. Ils comprennent qu'on les comprend et il y a l'effet d'ouverture attendue. Lorsque les personnes mettent leurs coordonnées, je les appelle et il se passe un phénomène d'écoute mais surtout d'intérêt puisque c'est moi qui appelle. Et comme cela me parait très humain, je prends des nouvelles à temps espacés mais aussi, je propose des activités (par l'acte et pas la réflexion). IV. Quels coûts pour le burn out ?

En milliers d'euros pour toutes les parties :

Travailleur : perte d'emploi ou baisse de salaire, déménagement, départ du conjoint, perte des enfants et des amis, soins médicaux avec ou sans hospitalisation, indemnités de maladie, RSA, APL, frais de justice… Perte de la retraite, handicap parfois… Employeur : baisse de productivité, perte d'un employé souvent modèle, absence du salarié et son remplacement mais aussi sa rémunération, frais de justice… Collectivité : frais pour soins médicaux portés par tous (mutualisation), obsolescence de la productivité d'une entreprise et manque à gagner direct mais aussi baisse de collectes d'impôts et absence de cotisations sociales, frais de justice, aides diverses comme les APL et les soins médicaux gratuits ou compléments de revenus et bien d'autres.

Les chiffres sont impossibles à émettre avec sérieux puisqu'aucun rapport n'est accessible au public mais l'on peut formuler un gigantisme improductif.

Conclusion :

L'humain ne peut s'extraire de besoins vitaux inéluctables mais aussi d'un rapport à l'autre (objet ou autre humain) qui soit sensible et rationnel, tout à la fois. Mieux vaut prévenir que guérir mais encore faut-il être écouté.

France Prévention La Suite

L'épuisement pro et ses imprévus - Santé, travail

PRÉFACE

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Situation 13 : Valérie, la cinquantaine, sur un plateau téléphonique depuis des années.

BurnOut - Alexis tente de comprendre

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BurnOut, les lambdas se lâchent !

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Situation 14 : les « Lambdas »

Monsieur CHSCT

Madame je ne Démissionne pas

Monsieur Fonctionnaire

Madame Je n'ai Jamais aimé mon travail

Madame Je me Justifie mais pas trop

Monsieur Métaphore

Monsieur Oral au BAC

Madame Orthographe

Madame J'ai Peur du travail

Madame Oh ! Purée ! Panique n°2 !

Madame De Quoi me parle-t-on ?

Madame Silence

Madame Je Veux Arrêter cela !

Monsieur Je n'y Vois plus

Mme/M. Changement

Mme/M. Changer d'air

Mme/M. Famille

Mme/M. On se Prend en charge

Mme/M. Recherche

Mme/M. Tri sélectif

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